Soal Latihan Ka Ibe (Part 2)

Mengaplikasikan pengetahuan atau keterampilan dalam situasi praktis. Bermanfaat untuk menguji pemahaman dan meningkatkan penguasaan keterampilan.
___K_____

(a)  

Menyatakan sifat orang yang dapat dipercaya untuk menyelesaikan tugas dengan baik dan menghadapi akibat dari tindakan mereka. Sifat yang membuat seseorang dapat diandalkan dan dihormati, serta memungkinkan mereka untuk mencapai kesuksesan dalam karier dan kehidupan pribadi. (ENG)

___P_______

(a)  

Basis data yang berisi informasi dan panduan tentang produk, layanan, dan pertanyaan umum pelanggan. Bermanfaat untuk membantu agent memberikan jawaban yang akurat dan konsisten kepada pelanggan. (ENG)
______D__ _A__

(a)  

Contact center yang menggabungkan inbound dan outbound calling di satu sentimen. Bermanfaat untuk membantu agent melakukan panggilan keluar saat tidak ada panggilan masuk.

______D _G___

(a)  

Proses memantau panggilan antara agent dan pelanggan untuk tujuan pelatihan dan perbaikan. Upaya ini membantu meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja agent.
___L _________G

(a)  

Menyampaikan kembali informasi menggunakan kata-kata yang berbeda namun dengan makna yang sama. Bermanfaat untuk menyampaikan informasi dengan cara yang lebih personal.
_____H____

(a)  

Memberikan deskripsi tentang suatu konsep atau peristiwa. Bermanfaat untuk menyampaikan konsep atau peristiwa dengan lebih mendalam.

_K (a)  

Indikator yang mengukur rata-rata waktu yang digunakan untuk merespons chat atau email pelanggan. Yang bermanfaat untuk menilai kecepatan dan efektivitas dalam menanggapi interaksi pelanggan melalui chat atau email.
_______E ___E

(a)  

Indikator ini mengukur waktu yang digunakan agent untuk menunda percakapan pada saat agent mencari informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

__L_ _I__

(a)  

Menyatakan sifat orang yang selalu melihat sisi positif dari segala situasi dan percaya bahwa segala sesuatu akan baik-baik saja. Bermanfaat untuk meningkatkan motivasi, mengurangi stres, dan membantu orang untuk mengatasi rintangan dengan lebih mudah.

__T____

(a)