Snd MRC: Dossier 4 "Contact à distance"Synthèse

Le choix d'un outil de contact à distance dépend de la nature du message à transmettre.

• Vrai

• Faux

Pour présenter les photos d'une nouvelle collection aux clients, un magasin peut utiliser :

• le réseau social Instagram et l'e-mailing.

• le réseau social YouTube et son site Internet.

• l'e-mailing et son site Internet.

Le consentement du client pour l'utilisation de ses données personnelles est obligatoire.

• Vrai

• Faux

Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qui font partie de l'en-tête d'une lettre ?

• Le nom et les coordonnées du destinataire

• L'objet de la lettre

• La ville et la date d'expédition

• L'interpellation ou le titre de civilité

Dans la méthode CROC, la quatrième lettre signifie « Communication ».

• Vrai

• Faux

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• Vrai

• Faux

L'envoi d'un SMS commercial n'implique pas l'accord du client pour recevoir des offres.

• Vrai

• Faux

« Courriel », « courrier électronique », « mèl », « e-mail » sont des synonymes.

• Vrai

• Faux

Que permet un site Internet marchand ?

• Le dialogue entre un client et un téléconseiller

• L'échange en ligne d'internautes sur des thèmes communs ou des passions communes

• La conversion d'un internaute en acheteur

Les réseaux sociaux permettent à une entreprise :

• d'accroître sa visibilité grâce au partage de contenus.

• de proposer des offres promotionnelles.

• de dialoguer avec les clients.