Chương 4: Hoạch Định

Khi xây dựng thủ tục cho một tác nghiệp cụ thể, nhà quản trị cần phải đảm bảo thủ tục đó được xây dựng:

• Điều chỉnh dựa trên yêu cầu của người thực hiện tác nghiệp

• Riêng cho từng tình huống cụ thể

• Như nhau đối với mọi tình huống nhưng cần có sự điều chỉnh cho phù hợp

• Như nhau đối với mọi tình huống

Các nội dung hoạch định được thực hiện:

• Theo trình tự và liên quan với nhau

• Độc lập với nhau

• Đồng thời và liên quan với nhau

• Linh hoạt, không cần theo trình tự

Bản chất của hoạch định là hoạt động mang tính:

• Thụ động

• Mạo hiểm

• Chủ động

• Không ổn định

Trong một tổ chức, tại một thời điểm, luôn luôn có nhiều mục tiêu, vì vậy, các nhà quản trị phải:

• Hoàn thành mục tiêu trọng yếu trước, sau đó hoàn thành các mục tiêu khác

• Chỉ thực hiện một số mục tiêu trọng yếu, loại bỏ ngay các mục tiêu khác

• Thực hiện tất cả các mục tiêu đồng thời, không ưu tiên mục tiêu nào

• Thực hiện tất cả các mục tiêu đồng thời, có thứ tự ưu tiên.

Hoạch định quá cụ thể, chi tiết có thể gây ra những vấn đề như:

• Làm hoạt động của tổ chức trở nên máy móc, cứng nhắc

• Triệt tiêu sự sáng tạo của tổ chức

• Phát sinh những xung đột trong tổ chức

• Hoàn toàn không có vấn đề gì

Mục tiêu chung cho toàn bộ tổ chức thường do nhà quản trị cấp nào xác định?

• Người thừa hành

• Nhà quản trị cấp cơ sở

• Nhà quản trị cấp trung

• Nhà quản trị cấp cao

Nếu những kết quả trên thực tế không diễn ra đúng như đã hoạch định thì quá trình hoạch định như vậy là:

• Vô lý

• Vô nghĩa

• Vẫn có ý nghĩa

• Không cần thiết

Các tổ chức giống nhau về quy mô, loại hình tổ chức, môi trường hoạt động thì sứ mệnh của chúng:

• Tương tự nhau

• Vẫn khác nhau, tùy từng tổ chức

• Giống nhau hoàn toàn

• Theo một chuẩn nhất định

Khi đã hoạch định chi tiết, các hoạt động trong tổ chức được tiến hành theo những nội dung đã hoạch định một cách:

• Máy móc

• Cứng nhắc

• Tự do

• Linh hoạt

Nói "mục tiêu quyết định diễn biến của toàn bộ quá trình quản trị, là căn cứ đánh giá sự thành công hay thất bại của toàn bộ quá trình quản trị" là:

• Không hoàn toàn đúng

• Hoàn toàn sai

• Không thể xác định được là đúng hay sai

• Hoàn toàn đúng