KPI คืออะไร?

• ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน

• แผนกลยุทธ์

• ข้อมูลทางการเงิน

• แผนปฏิบัติการ

KPI ย่อมาจากอะไร?

• Key Product Indicator

• Key Performance Initiative

• Key Progress Indicator

• Key Performance Indicator

KPI ที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร?

• ชัดเจนและวัดผลได้

• ยากต่อการทำให้สำเร็จ

• ขึ้นอยู่กับความรู้สึก

• เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

KPI ด้านการเงินที่สำคัญที่สุดในองค์กรคืออะไร?

• จำนวนพนักงาน

• รายได้สุทธิ (Net Income)

• ความพึงพอใจของลูกค้า

• จำนวนผลิตภัณฑ์ใหม่

ในการเลือก KPIs ควรคำนึงถึงปัจจัยใดมากที่สุด ?

• ความง่ายในการเก็บรวบรวมข้อมูล

• เป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร

• ความต้องการของผู้บริหาร

• ความเห็นของพนักงาน

การตั้งเป้าหมาย KPIs ควรมีลักษณะอย่างไร?

• ตั้งให้ต่ำเพื่อไม่ให้พนักงานมีความเครียด

• ตั้งเป้าหมายให้คลุมเครือเพื่อความยืดหยุ่นในการทำงาน

• ตั้งให้สามารถบรรลุได้ แต่ต้องท้าทายพนักงาน

• ตั้งให้สูงเพื่อให้พนักงานต้องพยายามให้ถึง

ตัวอย่างของ KPIs ทางการเงินคืออะไร?

• จำนวนพนักงานที่ลาออก

• อัตราการพึงพอใจของลูกค้า

• การเติบโตของรายได้ (Revenue Growth)

• ระยะเวลาการทำงาน (Working Hours)

ขั้นตอนแรกในการกำหนด KPIs คืออะไร?

• จัดทำเอกสารการวัดผล

• พูดคุยกับพนักงานทุกคน

• ระบุเป้าหมายขององค์กร

• ประเมินทรัพยากรที่มี

ข้อใดเป็นตัวอย่างของการตั้ง KPIs ที่ไม่ดี?

• จำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้น 10% ภายในสิ้นปี

• การลดต้นทุนการดำเนินงาน 8% ภายในสิ้นปี

• การปรับปรุงการสื่อสารภายในทีมโดยไม่มีตัวชี้วัดที่ชัดเจน

• อัตราการผลิตที่เพิ่มขึ้น 5% ภายใน 6 เดือน

การประเมิน KPIs เป็นสิ่งสำคัญเพราะอะไร?

• เป็นวิธีการที่ทำให้พนักงานต้องทำงานหนักขึ้น

• ช่วยให้พนักงานมีวันหยุดมากขึ้น

• ช่วยองค์กรวิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

• ช่วยให้พนักงานได้รับคำชมจากหัวหน้า