Quiz Negosiasi dan Manajemen Nasabah

Teknik yang mengasumsikan nasabah menyetujui pembelian apabila keinginannya dipenuhi

• Teknik alternatif

• Teknik perumpamaan

• Teknik naratif

• Teknik langsung

Tidak memperdulikan untuk membangun hubungan yang baik dan biasanya terlalu mengintimidasi adalah gaya negosiasi

• Accommodate

• Defeat

• Compromise

• Coordinative

Nasabah yang Salah Pengertian, disebabkan karena:

• Nasabah menunjukkan ketidakpercayaan bahwa produk/layanan atau organisasi Anda dapat melakukan seperti apa yang Anda katakan

• Nasabah mengira produk/layanan atau organisasi Anda tidak memiliki ciri dan manfaat yang dibutuhkan, sementara sebenarnya Anda memiliki apa yang dibutuhkannya

• Tidak melihat adanya kebutuhan akan produk/layanan Anda

• Nasabah sepenuhnya memahami produk/layanan atau organisasi Anda, tetapi kurang puas karena tidak ada ciri atau manfaat tertentu yang telah dimiliki oleh kompetitor

Cara menangani Nasabah yang melihat Kelemahan Produk

• Berikan bukti untuk menjawab keraguannya (brosur, flyer, testimoni, dll)

• Lampaui kekurangan dengan manfaat lainnya

• Ajukan pertanyaan INFORMASI PROBLEM-SOLUSI, untuk menyingkap dan membangkitkan kesadaran nasabah akan kebutuhan terhadap produk/jasa Anda

• Jelaskan kembali manfaat produk/layanan

Kemungkinan hasil yang didapat jika menggunakan gaya negosiasi Compromise adalah

• Not so Win-Not so Lose

• Lose-lose

• Win-Lose

• Lose-Win

Cara menangani Nasabah Yang Salah Pengertian

• Berikan bukti untuk menjawab keraguannya (brosur, flyer, testimoni, dll)

• Jelaskan kembali manfaat produk layanan

• Ajukan pertanyaan INFORMASI-PROBLEM-SOLUSI, untuk menyingkap dan membangkitkan kesadaran nasabah akan kebutuhan terhadap produk/jasa Anda

• Lampaui kekurangan dengan manfaat lainnya

Cara menangani Nasabah Yang Tidak Peduli

• Ajukan pertanyaan INFORMASI-PROBLEM-SOLUSI, untuk menyingkap dan membangkitkan kesadaran nasabah akan kebutuhan terhadap produk/jasa Anda

• Berikan bukti untuk menjawab keraguannya (brosur, flyer, testimoni, dll)

• Lampaui kekurangan dengan manfaat lainnya

• Jelaskan kembali manfaat produk/layanan Anda

Cara menangani Nasabah Yang Tidak Percaya

• Ajukan pertanyaan INFORMASI-PROBLEM-SOLUSI, untuk menyingkap dan membangkitkan kesadaran nasabah akan kebutuhan terhadap produk/jasa Anda

• Jelaskan kembali manfaat produk layanan

• Lampaui kekurangan dengan manfaat lainnya

• Berikan bukti untuk menjawab keraguannya (brosur, flyer, testimoni, dll)

Ciri-ciri dari karakter seorang Compliance adalah

• Senang memberikan komentar

• Menjadi pendengar yang baik

• Berhati-hati

• Senang diberi pujian

Berikut ini adalah alasan penting mengapa negosiasi perlu dilakukan, kecuali

• Mendapatkan keuntungan yang diinginkan

• Menciptakan nilai terbaik untuk kedua belah pihak

• Menyelesaikan sebuah pertentangan

• Mendapatkan apa yang kita inginkan