Repaso modulo 1

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Professional Development

8 Qs

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Repaso modulo 1

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Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Easy

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Javier L.

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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 2 pts

Una mentalidad centrada en el cliente solo se aplica a clientes externos.

Verdadero

Falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 2 pts

La segmentación de clientes es innecesaria para entender sus necesidades.

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 2 pts

La empatía es una herramienta crucial para comprender a los clientes internos y externos.

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 2 pts

Implementar cambios orientados al cliente siempre genera resistencia interna en la organización

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 3 pts

¿Cuál es el principal beneficio de tener una mentalidad centrada en el cliente?

Incremento de costos

Mejora de la satisfacción del cliente

Mayor control interno

Reducción de riesgos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 3 pts

¿Cuál de las siguientes herramientas es más útil para conocer las necesidades de los clientes?

Brainstorming

Encuestas de satisfacción

Análisis financiero

SCAMPER

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 3 pts

¿Cuál es un ejemplo de cliente interno?

Un cliente minorista

Un proveedor

Un cliente mayorista

Un gerente de otra área

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 3 pts

¿Qué técnica se utiliza para entender mejor al cliente?

Observación directa

SCAMPER

Análisis de riesgo

Evaluación de rendimiento