Repaso modulo 1
Authored by Javier L.
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
Una mentalidad centrada en el cliente solo se aplica a clientes externos.
Verdadero
Falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
La segmentación de clientes es innecesaria para entender sus necesidades.
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
La empatía es una herramienta crucial para comprender a los clientes internos y externos.
Verdadero
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
Implementar cambios orientados al cliente siempre genera resistencia interna en la organización
Verdadero
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 3 pts
¿Cuál es el principal beneficio de tener una mentalidad centrada en el cliente?
Incremento de costos
Mejora de la satisfacción del cliente
Mayor control interno
Reducción de riesgos
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 3 pts
¿Cuál de las siguientes herramientas es más útil para conocer las necesidades de los clientes?
Brainstorming
Encuestas de satisfacción
Análisis financiero
SCAMPER
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 3 pts
¿Cuál es un ejemplo de cliente interno?
Un cliente minorista
Un proveedor
Un cliente mayorista
Un gerente de otra área
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