Repaso modulo 1

Una mentalidad centrada en el cliente solo se aplica a clientes externos.

• Verdadero

• Falso

La segmentación de clientes es innecesaria para entender sus necesidades.

• Verdadero

• Falso

La empatía es una herramienta crucial para comprender a los clientes internos y externos.

• Verdadero

• Falso

Implementar cambios orientados al cliente siempre genera resistencia interna en la organización

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el principal beneficio de tener una mentalidad centrada en el cliente?

• Incremento de costos

• Mejora de la satisfacción del cliente

• Mayor control interno

• Reducción de riesgos

¿Cuál de las siguientes herramientas es más útil para conocer las necesidades de los clientes?

• Brainstorming

• Encuestas de satisfacción

• Análisis financiero

• SCAMPER

¿Cuál es un ejemplo de cliente interno?

• Un cliente minorista

• Un proveedor

• Un cliente mayorista

• Un gerente de otra área

¿Qué técnica se utiliza para entender mejor al cliente?

• Observación directa

• SCAMPER

• Análisis de riesgo

• Evaluación de rendimiento