KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Khách yêu cầu lên C do bàn ăn ghế Y (ghế của khách) hỏng là vấn đề gì?

• Lệch chuẩn

• Tiềm ẩn

• Hoàn thiện

• Cả 3 đáp án

Khách yêu cầu xuống máy bay do việc gấp gia đình là vấn đề gì?

• Lệch chuẩn

• Tiềm ẩn

• Hoàn thiện

Có 1 TV bị ốm bệnh trên chuyến bay là vấn đề gì? (nhiều đáp án)

• Lệch chuẩn

• Tiềm ẩn

• Hoàn thiện

Khách bị mất hộ chiếu (khi đang bay) là vấn đề gì?

• Lệch chuẩn

• Tiềm ẩn

• Hoàn thiện

Chuyến bay thiếu 02 suất ăn hạng C cho khách giờ chót do không chờ được cấp bổ sung là vấn đề gì? (nhiều đáp án)

• Lệch chuẩn

• Tiềm ẩn

• Hoàn thiện

Yếu tố nào quan trọng nhất trong DICIDE?

• D. Define the problem

• C. Collect relevant information

• I. Identify solutions

• None

Bao nhiêu thời gian thì phù hợp cho việc ra quyết định? (nhiều đáp án)

• 10 phút

• 5 phút

• Cả 2 đều sai

• Cả 2 đều đúng

Nếu vần đề không được giải quyết thì khách sẽ như thế nào?

• Thất vọng, không quay lại

• Kiện VNA, yêu cầu bồi thường

• Đánh giá năng lực TV yếu

TV nói rất to về khiếm khuyết của khách là vấn đề gì:

• Lệch chuẩn

• Tiềm ẩn

• Hoàn thiện

• Cả 3 đáp án

Khách phản ánh rượu vang không ngon là vấn đề gì? (nhiều đáp án)

• Lệch chuẩn

• Tiềm ẩn

• Hoàn thiện