TEC P1C6 la conclusion et la prise de congé

Quels sont les signaux verbaux d'achat?

• Le client sourit

• Le client pose des questions

• Le client regarde ailleurs

• Le client se lève

Quel est un exemple de signal non-verbal?

• Le client se fâche

• Le client quitte le magasin

• Le client demande un rabais

• Le client hoche la tête

Quelle technique de conclusion consiste à proposer deux choix?

• Le bilan

• L'alternative

• L'argument choc

• La décision immédiate

Que doit faire le vendeur après avoir verrouillé la vente principale?

• Ignorer le client

• Proposer une vente additionnelle

• Demander au client de partir

• Changer de produit

Quel est un objectif des ventes additionnelles?

• Réduire le prix

• Ne rien vendre

• Faire partir le client

• Augmenter le chiffre d'affaires

Comment se différencient les services des produits?

• Les services sont tangibles

• Les services sont immatériels

• Les services sont stockables

• Les services sont moins chers

Quel est un signal d'achat lorsque le client manipule le produit?

• Signal verbal

• Signal non-verbal

• Signal de refus

• Signal de départ

Quelle technique de conclusion rend la décision urgente?

• L'anticipation

• Le bilan

• La décision immédiate

• La conclusion directe

Quel est le but de la conclusion de la vente?

• Obtenir l'engagement du client

• Faire un rabais

• Changer de produit

• Ne rien vendre

Que doit faire le vendeur en cas de questions du client?

• Rester silencieux

• Être disponible

• Partir

• Changer de sujet