ECOPETROL SESION 1 GRUPO 2 HBSC

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1.

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30 sec • 1 pt

La orientación al cliente implica que todas las decisiones estratégicas se toman considerando las necesidades/expectativas de los clientes.

VERDADERO

FALSO

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El servicio al cliente se refiere exclusivamente a las interacciones que los empleados tienen con los clientes durante la venta.

VERDADERO

FALSO

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La orientación al cliente no tiene impacto directo en la innovación de nuevos productos y servicios.

VERDADERO

FALSO

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Una cultura fuerte de orientación al cliente puede contribuir a mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.

VERDADERO

FALSO

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La orientación al cliente requiere la colaboración de todos los departamentos, no solo de las áreas de atención al cliente, comercial y mercadeo.

VERDADERO

FALSO

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un enfoque en el servicio al cliente significa particularmente resolver problemas cuando los clientes los reportan.

VERDADERO

FALSO

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La orientación al cliente puede ayudar a Ecopetrol a diferenciarse en un mercado altamente competitivo.

VERDADERO

FALSO

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