La orientación al cliente implica que todas las decisiones estratégicas se toman considerando las necesidades/expectativas de los clientes.
ECOPETROL SESION 1 GRUPO 2 HBSC
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El servicio al cliente se refiere exclusivamente a las interacciones que los empleados tienen con los clientes durante la venta.
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La orientación al cliente no tiene impacto directo en la innovación de nuevos productos y servicios.
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Una cultura fuerte de orientación al cliente puede contribuir a mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.
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La orientación al cliente requiere la colaboración de todos los departamentos, no solo de las áreas de atención al cliente, comercial y mercadeo.
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Un enfoque en el servicio al cliente significa particularmente resolver problemas cuando los clientes los reportan.
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La orientación al cliente puede ayudar a Ecopetrol a diferenciarse en un mercado altamente competitivo.
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