Ulangan Harian ke 2 Pelayanan Prima

Pelayanan terbaik yang diberikan oleh perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan...

• Ekstra

• Prima

• Special

• Memuaskan

Yang dimaksud dengan empati adalah....

• tingkat kepuasan

• tingkat kemarahan

• tingkat kepedulian

• tingkat keramahan

Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali

• meminta maaf

• tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang salah

• menghibur pelanggan

• memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

Berikut adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A ketiga, yakni Action (tindakan)...

• pelayanan dengan pikiran positif

• mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

• mencatat pesanan pelanggan

Di bawah ini adalah unsur kualitas pelayanan, kecuali....

• kesederhanaan

• keterbukaan

• kesabaran

• efisiensi

Mengidentifikasi kebutuhan pelayanan sesuai SOP (Standar Operasional Prosedur), kecuali....

• mengetetahui karakter pelanggan

• membuat hipotesis

• segera eksekusi

• terpaku data

Salah satu pelayanan berdasarkan sikap yaitu...

• Berpenampilan serasi

• mendengarkan tutur kata pembeli

• berusaha memahami semua kebutuhan pembeli

• mempercepat pelayanan

Berikut yang dapat dilakukan dengan harapan pelanggan kembali membeli barang jasa, kecuali...

• mengucapkan terimakasih kepada setiap pelanggan

• memberikan bonus kepada pelanggan yang membeli dalam jumlah besar

• pemberian potongan harga

• mencatat data pembeli

Salah satu cara mencurahkan perhatian penuh pada pelanggan adalah...

• mempercepat pelayanan

• menghindari kesalahan sekecil mungkin

• mendengarkan dan mencatat kebutuhan pembeli

• sikap sopan santun

Prinsip-prinsip pelayanan prima diharapakan dapat, kecuali...

• ada keluhan pelanggan

• memuaskan pelanggan

• mengetahui sumber keluhan pelanggan

• kinerja pelayanan lebih meningkat