Kuis PKK buyer persona dan BMC

Apa yang dimaksud dengan "emotional touchpoints" dalam customer journey mapping?

• Titik di mana pelanggan merasa emosional karena masalah atau kesenangan

• Titik di mana produk mengalami penurunan kualitas

• Titik di mana pelanggan membeli produk pertama kali

• Titik di mana diskon diberikan

• Titik akhir dari pengiriman produk

Apa yang harus dilakukan jika buyer persona sudah ketinggalan zaman?

• Meningkatkan anggaran iklan

• Mengubah strategi penetapan harga

• Memperbarui dan menyesuaikan persona dengan informasi terbaru

• Mengganti produk yang dijual

• Mengubah lokasi pemasaran

Dalam customer journey mapping, apa itu "customer journey map"?

• Dokumen yang merinci biaya dan anggaran pemasaran

• Alat yang menggambarkan pengalaman dan interaksi pelanggan dengan merek dari awal hingga akhir

• Diagram yang menunjukkan struktur organisasi perusahaan

• Laporan penjualan bulanan

• Rencana pengembangan produk baru

Apa yang tidak perlu dipertimbangkan saat menyusun buyer persona?

• Usia dan demografi

• Preferensi media sosial

• Budget iklan perusahaan

• Kebutuhan dan tujuan pelanggan

• Kebiasaan pembelian

Apa yang biasanya dilakukan setelah membuat customer journey map?

• Menentukan harga jual produk

• Mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dalam pengalaman pelanggan

• Membuat rencana pengembangan produk baru

• Mengubah strategi pemasaran

• Menetapkan lokasi distribusi produk

Apa yang dimaksud dengan "buyer journey"?

• Proses produksi produk

• Perjalanan yang dilalui pelanggan mulai dari kesadaran hingga pembelian

• Proses pengiriman produk ke pelanggan

• Rencana pemasaran untuk produk baru

• Langkah-langkah pembuatan iklan

Apa yang harus dilakukan untuk memastikan buyer persona akurat dan relevan?

• Hanya menggunakan data historis

• Melakukan survei dan wawancara dengan pelanggan

• Mengandalkan perkiraan pasar

• Menggunakan data internal perusahaan saja

• Menghindari penelitian kompetitor

Apa itu "customer experience" dalam konteks customer journey mapping?

• Proses produksi barang

• Pengalaman total yang dirasakan pelanggan selama interaksi dengan merek

• Jumlah penjualan yang dicapai

• Jumlah iklan yang ditayangkan

• Lokasi fisik yang dikunjungi pelanggan

Apa yang dimaksud dengan "buyer persona"?

• Profil produk yang sedang dipasarkan

• Gambar produk yang dirancang untuk menarik perhatian

• Representasi semi-fiktif dari pelanggan ideal

• Metode untuk mengukur kepuasan pelanggan

• Teknik untuk meningkatkan penjualan melalui iklan

Apa tujuan utama dari customer journey mapping?

• Mengidentifikasi biaya operasional

• Menentukan harga jual produk

• Memetakan langkah-langkah yang dilalui pelanggan dari awal hingga akhir proses pembelian

• Menyusun strategi iklan digital

• Menilai kinerja tim penjualan