Atención al cliente
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Anggela DORADO
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14 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 14 pts
Es el conjunto de acciones y estrategias que una empresa implementa para interactuar con sus clientes, se refiere a:
MARKETING
VENTAS
ATENCIÓN AL CLIENTE
PUBLICIDAD
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 14 pts
El servicio de atención al cliente, principalmente busca:
generar mas ventas
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
subir el precio del producto
crear mas productos innovadores
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 14 pts
NO es un factor para la buena atención al cliente
Servicio Personalizado
Rapidez y Eficiencia
Bajos precios
Cortesía y Empatía
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 14 pts
Es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo por satisfacer,y que tiende a solicitar y utilizar los servicios brindados por una empresa o persona que ofrece dichos servicios, se refiere a:
cliente
empresa
competencia
atención
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 14 pts
¿Cuál es el primer momento del proceso de atención al cliente?
CONTACTO INICIAL
DESARROLLO DE LA RELACIÓN
ENTREGA DEL SERVICIO/PRODUCTO
SEGUIMIENTO
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 14 pts
La comunicación verbal es igual a la comunicación no verbal
verdadero
falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 14 pts
se refiere al uso de palabras para transmitir un mensaje Es fundamental en la atención al cliente, ya que las palabras elegidas pueden influir en cómo se siente un cliente y en cómo percibe el servicio recibido
comunicación no verbal
comunicación corporal
comunicación verbal
comunicación simbólica
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