Compulsória

 Um reparo para ser considerado responsabilidade de terceiro sempre estará vinculado a uma situação onde o proprietário e o inquilino não são responsáveis em solucionar o problema, sendo assim, o responsável é normalmente o condomínio, vizinho ou em alguns casos até mesmo uma concessionária.

Neste caso, após a sondagem completa com o inquilino selecione a opção correta para o caso: 

• Não oriente o IQ a entrar em contato via chat com o PP, caso não identifique uma conversa sobre o tema, pois, como é um reparo de responsabilidade de terceiros esse passo é dispensável.

• Quando tivermos a confirmação do PP que o problema foi resolviso, podemos encerrar a tratativa com o IQ, pois, a validação do PP já é suficiente segundo o processo.

• Mesmo com a validação de solução pelo PP, nos nossos contatos ou via chat (PP:IQ), tentamos o contato para validação com o IQ por mais 2 dias por e-mail e telefone antes do encerramento da tratativa.

• Após o contato com ambas as partes (ou das duas tentativas) não é necessáio acompanhar o caso até a resolução. Apenas orientamos que o IQ valide junto ao condomínio (quando aplicável).

Qual é o prazo em os Follow-Ups (FUPs) nos tickets do inquilino e do proprietário durante o processo de execução compulsória?

• A cada 3 dias corridos (72 horas).

• A cada 24 horas.

• A cada semana.

• Não é necessário realizar Follow-Ups durante o processo de tratamento de solicitações de reparos.

Qual é o limite máximo para o valor do orçamento a ser aprovado durante o processo de Aprovação Compulsória?

• 75% do repasse do aluguel do proprietário.

• 25% do repasse do aluguel do proprietário.

• 50% do repasse do aluguel do proprietário ou R$2.000,00.

• Não há limite máximo para o valor do orçamento a ser aprovado.

O que fazer se o inquilino não retornar com a data agendada para execução do reparo após a aprovação compulsória?

• Deixar o ticket em aberto indefinidamente.

• Encerrar imediatamente o ticket.

• Realizar uma última tentativa de contato por telefone com o inquilino e caso não tenha sucesso encerrar por falta de retorno.

• Aplique a macro [ONG] Reparos Back::Inquilino::Finalização sem retorno do IQ.

Durante o processo de Aprovação Compulsória, o que deve ser feito caso o valor do orçamento selecionado pelo inquilino ultrapasse o limite estabelecido?

• Solicitar a correção do orçamento ao inquilino.

• Encaminhar o ticket diretamente para o departamento financeiro.

• Prosseguir com a aprovação compulsória independentemente do valor.

• Fazer o resumo de tratativa com as informações dos reparos solicitados e o menor valor orçado, direcionando para a liderança.