Panduan Penanganan Tiket Internal Process

Jika Customer ajukan complaint bangunan maka yang harus dilakukan Agent adalah?

• Semua Benar

• 1. Cek di PAS apakah unit masih dalam masa garansi.

• 1. Cek tagging tiket CX apakah sudah tersedia.

Jika Customer mengajukan complaint bangunan namun garansi habis maka Agent buatkan tiket?

• Internal Process - Garansi Habis

• Complaint - Garansi Habis

• Complaint - Keluhan Bangunan

• Request- Garansi Habis

Tugas Team Leader Contact Channel dalam menangani tiket internal process yaitu...

• Semua Benar

• Berkoordinasi dengan IRC mengenai tindak lanjut dari tiket internal process

• Memonitor tiket internal process yang dibuat oleh Agent

• Jika belum mendapatkan jawaban maka Team Leader Closed tiket dan Team Leader buatkan tiket yang sesuai.

Jika informasi yang Customer tanyakan sudah tersedia di SAP Jam yang harus dilakukan Agent yaitu...

• Agent buatkan tiket C4C sesuai dengan transaksi dengan Customer

• Agent buatkan tiket internal process

• Agent koordinasi dengan IRC

• Agent koordinasi dengan Team Leader

Jika informasi yang dibutuhkan Customer tidak tersedia maka Agent buatkan tiket?

• Subject : COMP/REQ- *sesuai interaksi

  Service Cat : Internal Process

  Category 1 : Persetujuan Bag Lain

  Category 2 : *sesuai interaksi

  Category 3 : -

  Category 4 : -

  Status : In Process

• Subject : COMP/REQ- *sesuai interaksi

  Service Cat : Internal Process

  Category 1 : Persetujuan Bag Lain

  Category 2 : *sesuai interaksi

  Category 3 : -

  Category 4 : -

  Status : Closed

• Subject : COMP/REQ- *sesuai interaksi

  Service Cat : Request

  Category 1 : Persetujuan Bag Lain

  Category 2 : *sesuai interaksi

  Category 3 : -

  Category 4 : -

  Status : In Process

• Subject : COMP/REQ- *sesuai interaksi

  Service Cat : Complaint

  Category 1 : Persetujuan Bag Lain

  Category 2 : *sesuai interaksi

  Category 3 : -

  Category 4 : -

  Status : In Process

Apa yang dilakukan IRC pada H+3 dari tiket internal process dibuat?

• Update informasi di Resolution Notes

• Update informasi di Description

• Update informasi di Grup Shared Job

• Update informasi di EOD

Kapan IRC update internal process?

• Semua Benar

• H+1

• H+3

• H+7

Yang melakukan closed tiket jika sudah mendapatkan jawaban adalah?

• IRC

• Agent

• Team Leader Contact Channel

• CRT

Yang melakukan closed tiket H+8 jika belum mendapatkan jawaban adalah?

• Team Leader Contact Channel

• IRC

• CRT

• Agent

Jika terdapat penambahan tagging maka Agent informasikan kepada?

• SQI

• IRC

• Team Leader Contact Channel

• SQA