Quiz Etika Menelepon

Apa etika pertama yang harus diterapkan saat menelepon?

• Menjawab dalam lima dering

• Menjawab setelah dua dering

• Menjawab dalam tiga dering

• Menjawab dengan suara keras

Mengapa penting untuk menyapa dengan ramah saat menelepon?

• Agar penelepon tidak ingin berbicara

• Agar penelepon merasa tertekan

• Agar penelepon merasa tidak nyaman

• Agar memberi kesan bahwa kita siap membantu

Apa yang harus diperhatikan saat berbicara melalui telepon?

• Menggunakan slang

• Mendengarkan musik

• Berbicara dengan cepat

• Nada Bicara

Mengapa berbicara dengan jelas itu penting?

• Agar penelepon tidak merasa bingung

• Agar kita bisa berbicara lebih cepat

• Agar kita terdengar lebih pintar

• Agar penelepon bisa mendengar dengan baik

Apa yang dimaksud dengan active listening?

• Mendengarkan tanpa memberi respons

• Mendengarkan sambil berbicara

• Memberi perhatian penuh pada penelepon

• Mendengarkan sambil bermain game

Apa yang harus dilakukan jika tidak tahu jawaban untuk pertanyaan penelepon?

• Bohong dan memberi jawaban

• Bersikap jujur dan mencari tahu

• Mengalihkan telepon

• Mengabaikan pertanyaan

Mengapa menjaga nada bicara itu penting?

• Agar terdengar lebih percaya diri

• Agar terdengar lebih marah

• Agar penelepon merasa tidak nyaman

• Agar kita bisa berbicara lebih cepat

Apa yang harus dilakukan sebelum mengalihkan telepon?

• Mengalihkan tanpa pemberitahuan

• Bermain game

• Meminta izin dari penelepon

• Menutup telepon

Apa yang harus diucapkan saat menutup telepon?

• Berbicara dengan nada tinggi

• Mengabaikan penelepon

• Menutup tanpa kata

• Mengucapkan terima kasih

Mengapa etika menelepon penting dalam dunia bisnis?

• Untuk menghindari komunikasi

• Untuk menciptakan kesan positif

• Untuk membuat penelepon bingung

• Untuk berbicara dengan cepat