SOAL CRM

Yang bukan salah satu manfaat Follow Up bagi Konsumen adalah

• Mendapat apresiasi dari dealer

• Meningkatkan RO by Design

• Mendapat informasi program baru dealer

• Mendapat informasi STNK

Answer explanation

Yang bukan salah satu manfaat Follow Up bagi Dealer adalah

• Meningkatkan “keakraban” dengan konsumen (engange)

• Mempertahankan konsumen

• Meningkatkan Unit Entry

• Tanggung Jawab Keluarga

Suara yang enak di dengar oleh lawan bicara disebut

• Good Voice

• Smiling Voice

• Best Voice

• Laugh Voice

Jam ideal menelepon konsumen disebut

• Bronze Time

• Platinum Time

• Golden Time

• Diamond Time

Agar konsumen tertarik dengan isi pesan teks kita, maka gunakan kaidah

• CFA & CFI

• CIA & FBI

• BPJS & JKN

• CTR & CTRL

Urutan Struktur pesan yang mudah dimengerti konsumen adalah

• Salam - Penutup

• Salam - Berita- Information - Penutup

• Salam - Information - Penutup

• Salam - Circumstance - Facility - advantage / Information - Penutup

Berikut adalah panel dalam NOS, kecuali

• People

• Premises

• Prospect

• Proses

Dalam NOS, Admin CRM H23 wajib melakukan Follow up pasca konsumen melakukan service, Follow up tersebut dilakukan selambat lambatya pada hari ke...... setelah servis

• 3

• 5

• 7

• 10

Waktu yang paling tepat digunakan untuk melakukan follow up ke konsumen menyesuaikan dengan kondisi konsumen dapat menerima panggilan telepon disebut dengan

• Golden time

• Special time

• Platinum time

• Customer time

Berikut merupakan nilai plus bagi dealer pada MOT menerima followup, yaitu :

• Konsumen mereferensikan ke orang lain dan RO

• Menciptakan antusiasme konsumen terhadap produk

• Membuat konsumen terkesan dan merasa nyaman di showroom

• Konsumen ingin mendapatkan rekomendasi produk honda sesuai dengan gaya dan karakter mereka.