Boletin 32

Para realizar unificación de tarjeta de crédito las tarjetas tienen:

•      Encontraste activas, con antigüedad de 3 meses y aplica para las mismas categorías y diferentes marcas

•   Encontrarse activas, con antigüedad de 6 meses y aplica únicamente para la misma categorías y marcas

• Encontrarse activas, con antigüedad de 6 meses y aplica para las mismas categorías y diferentes marcas

   Es verdadero que si realizamos una unificación de tarjetas:

•   Si hay alguna compra en cuotas, se va a trasladar con el mismo plan y se mantiene el mismo valor de interés, con respecto a la línea de crédito, únicamente se queda como disponible la línea de crédito de la tarjeta vigente

• Si hay alguna compra en cuotas, no se traslada con el mismo plan, se aplicaría con cuotas sin intereses , con respecto a la línea de crédito, se suman ambas líneas.

• Si hay alguna compra en cuotas, se va a trasladar con el mismo plan y se mantiene el mismo valor de interés, con respecto a la línea de crédito, se suman ambas líneas.

Respecto al nuevo flujo de atención

•   Un chat trunco sin interacción tiene una duración de 8 minutos, se envía encuesta al finalizar la conversación, se tipifica como chat como “trunco sin interacción”

• Un chat trunco sin interacción tiene una duración de 8 minutos, se tipifica el chat como “sin interacción

•    Un chat trunco sin interacción tiene una duración de 5 minutos, se envía encuesta al finalizar la conversación, se tipifica como chat como “trunco sin interacción”

Respecto a las solicitudes de smex y envió de token físico al exterior

• Las solicitudes tienen un plazo de atención de 24 horas útiles y no podemos solicitar la priorización de los casos.Para enviar token físico al exterior necesitamos pasar validación por conferencia

• Las solicitudes tienen un plazo de 48 horas calendario y podemos enviar la priorización de los casos a los buzones correspondientes según sea Smex monetarios y smex no monetarios . Para enviar token físico al exterior necesitamos pasar validación por conferencia.

• Las solicitudes tienen un plazo de 48 horas útiles  y podemos enviar la priorización de los casos a los buzones correspondientes según sea Smex monetarios y smex no monetarios . Para enviar token físico al exterior no necesitamos pasar validación por conferencia

• Las solicitudes tienen un plazo de 48 horas útiles  y podemos enviar la priorización de los casos a los buzones correspondientes según sea Smex monetarios y smex no monetarios . Para enviar token físico al exterior necesitamos pasar validación por conferencia.

Respecto al envió de constancias y envío de información por el chat

• A)      El envió de constancias puede ser enviado al correo que nos indica el cliente por el chat previa validación de datos y respecto al envió de información es verdadero que podemos compartir links de productos BCP y de otras empresas como por ejemplo: Latam, Visa.

• A)      El envió de constancias debe ser enviado al correo registrado en el DIR o 360 y respecto al envió de información es verdadero que podemos compartir únicamente los  links de productos BCP.

• A)      El envió de constancias puede ser enviado al correo que nos indica el cliente por el chat previa validación de datos y respecto al envió de información es verdadero que podemos compartir únicamente links de productos BCP