GESTIÓN DE CALIDAD

La gestión de calidad es

• Diseñar y producir un bien y servicio útil

• Propiedades que permiten apreciar un producto o servicio como igual, mejor o peor que otros

• Lograr satisfacción mediante herramientas y procesos

• Cumplimiento de especificaciones en un producto o servicio

Es un fundamento de la gestión de calidad

• Satisfacer las necesidades el cliente

• Buscar entrar en un circulo vicioso

• Comunicación, participación e información

• Generar utilidades a la empresa

Es uno de los principales aportes de William E. Deming

• Cero defectos

• Trilogía de la calidad

• Principio de Pareto

• Ciclo PDCA

La gestión de calidad busca...

• Medir las características del producto o servicio

• Unificar la empresa, las organizaciones, productos y clientes

• Un ciclo virtuoso y armonioso

• Buenos trabajadores, buena dirección y buenos clientes

"Un producto será de calidad si supera las expectativas del cliente al ser tan útil como la competencia", se refiere al enfoque:

• Enfoque basado en el valor

• Liderazgo

• Enfoque basado al cliente

• Enfoque basado en el proceso

Es el principal país en especializarse en calidad:

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¿Qué ventaja nos ofrece la calidad?

• Competitividad

• Mejor aceptación del producto

• Diferenciación del producto

• Aumentar el precio de nuestro producto

Muestra la secuencia de pasos y posibilidades de un proceso

• Ciclo PHVA

• Diagrama de causa y efecto

• Diagrama de flujo

• Diagrama de Pareto

La imagen es un ejemplo de...

• Diagrama de flujo

• Diagrama de pescado

• Gráficas de control

• Diagrama de Ishikawa

¿Cuál fue su enfoque favorito de Calidad?

• Calidad total

• Inspección

• Control de calidad

• Aseguramiento de la calidad