Kuis Penanganan Konflik di Hotel

Staf hotel harus selalu mendengarkan keluhan tamu dengan penuh perhatian sebelum memberikan solusi.

• Benar

• Salah

Saat menghadapi tamu yang marah, lebih baik staf hotel tetap defensif untuk melindungi reputasi hotel.

• Benar

• Salah

Mengabaikan keluhan tamu jika dianggap sepele adalah tindakan yang tepat untuk menghemat waktu.

• Benar

• Salah

Jika staf hotel tidak dapat menyelesaikan keluhan tamu, mereka harus segera menghubungi manajer atau supervisor.

• Benar

• Salah

Ketika dua tamu berkonflik di area umum hotel, staf sebaiknya tidak terlibat agar tidak memperburuk situasi.

• Benar

• Salah

Meminta maaf dan menawarkan solusi adalah langkah pertama yang tepat ketika menangani keluhan tamu.

• Benar

• Salah

Jika seorang tamu merasa tidak puas dengan solusi yang ditawarkan, staf hotel harus menghentikan percakapan dan tidak memberikan solusi lebih lanjut.

• Benar

• Salah

Tamu yang mengajukan keluhan selalu salah karena staf hotel sudah menjalankan tugasnya dengan baik.

• Benar

• Salah

Staf hotel harus menjaga sikap tenang dan profesional meskipun tamu bertindak dengan emosi.

• Benar

• Salah

Staf boleh menggunakan nada suara tinggi jika tamu tidak sopan saat mengeluh.

• Benar

• Salah