Digital Marketing tuần 4

Sàn giao dịch hỗ trợ đấu giá trực tuyến trên toàn cầu eBay.com hoạt động theo mô hình?

• B2B

• C2C

• B2C

• C2B

Tiêu chuẩn SOSTAC (2016) trong lập kế hoạch Digital Marketing theo thứ tự, gồm có:

• Xác định mục tiêu; Phân tích thị trường; Định hướng chiến lược; Chiến thuật; Hành động; Hoạt động kiểm soát.

• Phân tích tình huống; Xác định mục tiêu; Định hướng chiến lược; Chiến thuật; Hành động; Hoạt động kiểm soát.

• Xác định mục tiêu; Định hướng chiến lược; Phân tích thị trường; Chiến thuật; Hành động; Hoạt động kiểm soát.

• Định hướng chiến lược; Phân tích thị trường; Xác định mục tiêu; Chiến thuật; Hành động; Hoạt động kiểm soát.

Mục tiêu 5S trong Digital Marketing bao gồm:

• Sell; Serve; Speak; Save cost; Sizzle

• Solve; Sell; Serve; Save cost; Sizzle

• Serve; Sell; Save cost; Speak; Solve

• Speak; Solve; Serve; Save cost; Sizzle

8Ps được đề cập trong Digital Marketing bao gồm:

• Product, Price, Place, Promotion, People, Physical evidence, Prepare, Partnership

• Product, Price, Place, Promotion, People, Physical evidence, Process, Partnership

• Product, Price, Place, Promotion, People, Physical evidence, Process, Prepare

• Product, Price, Place, Promotion, People, Physical evidence, Predict, Process

Khái niệm 4Es trong marketing số, bao gồm:

• Experience - Expensive - Everywhere - Evangelism

• Experience - Expensive - Everything - Evangelism

• Experience - Exchange - Everywhere - Evangelism

• Experience - Exchange - Everything - Evangelism

Giá trị đề xuất trực tuyến (OVP) là:

• Giá trị thương hiệu cốt lõi và tóm tắt những gì mà khách hàng kỳ vọng sẽ nhận được từ doanh nghiệp sau khi bỏ ra tiền bạc và thời gian ra quyết định.

• Giá trị thương hiệu cốt lõi và tổng giá trị mà khách hàng nhận được từ doanh nghiệp khi ra quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đó.

• Giá trị thương hiệu cốt lõi và tóm tắt những gì mà khách hàng nhận được từ doanh nghiệp một cách khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong ngành.

• Các câu trên đều sai

Điều gì là đúng khi nói về hành vi của khách hàng trong môi trường số:

• Khách hàng dễ thông cảm khi trải nghiệm dịch vụ mua hàng không như ý.

• Khách hàng đang tiếp cận rất ít thông tin truyền thông

• Khách hàng càng ngày càng coi trọng quyền riêng tư

• Khách hàng luôn kiên nhẫn và giành nhiều thời gian để thực hiện quy trình mua.

Chaffey (2004) đề xuất mô hình 6C giúp xác định giá trị đề xuất trực tuyến (OVP), gồm:

• Content, Customization, Company, Competitors, Community, Choice.

• Company, Competitors, Customization, Community, Choice, Cost reduction.

• Company, Competitors, Community, Convenience, Choice, Cost reduction.

• Content, Customization, Community, Convenience, Choice, Cost reduction.

Để thúc đẩy khách hàng B2B trong môi trường số, có thể thực hiện qua:

• Tăng trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng.

• Thực hiện nhiều chương trình quà tặng đi kèm.

• Theo dõi và tư vấn nhanh, đầy đủ các thắc mắc của khách hàng.

• Tặng nhiều ưu đãi cho khách hàng mua và chia sẻ theo nhóm bạn.

Những vấn đề cần xem xét khi xây dựng hay tham gia một cộng đồng khách hàng:

• Khách hàng có cùng độ tuổi, khu vực sinh sống cũng như trình độ nhận thức.

• Khách hàng có chung nhu cầu, sự quan tâm hay các vấn đề muốn chia sẻ.

• Khách hàng có chung những sở thích về lướt web và mua sắm trực tuyến.

• Tất cả các câu trên đều đúng.