Ujian Tengah Semester Customer Service

Setiap kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan disebut...

• Costum Service

• Customer Server

• Customer Staff

• Costumer Sure

• Costumer Service

Customer service merupakan kegiatan yang ditujukan atau diperuntukkan kepada nasabah agar memberikan kepuasan dengan melalui pelayanan yang bisa memenuhi kebutuhan atau kegiatan nasabah. Pengertian customer service menurut...

• Moenir

• Philip Kotler

• Institute Of Customer Service

• Turban et al

• Kasmir

Berikut ini merupakan pentingnya customer service bagi suatu perusahaan, kecuali...

• Customer service sebagai customer loyality

• Customer service sebagai perekrut pelanggan

• Customer service presentasi dari brand image

• Customer service sebagai public relation

• Customer service sebagai media penjualan

Perhatikan pernyataan berikut ini:

1)      Merekrut pelanggan potensial dengan cara merekomendasikan barang dan jasa

2)      Melakukan pemesaran produk atau jasa yang diminta oleh customer

3)      Melakukan media dalam masukan bermanfaat untuk perusahaan

4)      Memperkuat hubungan perusahaan dengan pihak eksternal

Yang termasuk tugas customer service adalah...

• 1 dan 2

• 1 dan 3

• 2 dan 4

• 3 dan 4

• 1 dan 4

Berikut yang bukan termasuk job discription atau tugas dari customer service adalah...

• Menjadikan media dalam masukan bermanfaat untuk perusahaan atau brand

• Berkomunikasi dengan klien dan pelanggan mengenai pengalaman mereka menggunakan produk atau jasa dari perusahaan

• Melakukan pemesaran produk atau jasa yang diminta oleh pelanggan

• Mendengarkan keluhan pelanggan agar dapat mengidentifikasi penyebab masalah

• Mengelola dan memperbarui akun keuangan secara rutin menggunakan software

Skill pertama untuk menjadi seorang customer service adalah...

• Komunikasi

• Respek

• Mendengarkan

• Pengertian

• Responsif

Berikut ini merupakan persyaratan mental yang harus dihindari customer service adalah...

• Percaya diri

• Ramah

• Murah senyum

• Hati-hati

• Mudah marah

Customer service yang memiliki keahlian dalam produk atau layanan yang diberikan perusahaan merupakan level customer service, yaitu...

• Customer service manager

• Customer service produk expert

• Implementation specialist

• Customer service specialist

• Customer success manager

Dibawah ini bukan termasuk dasar pelayanan yang baik adalah...

• Jujur memperbaiki rasa empati

• Menerima keluhan dengan baik

• Jangan menyela atau memotong pembicaraan

• Berpakaian serta berpenampilan rapi dan bersih

• Percaya diri, bersikap akrab dan murah senyum

Dibawah ini merupakan manfaat dari standar layanan untuk bisnis, kecuali...

• Memberikan ruang pengelolaan pengaduan

• Memiliki tolak ukur yang jelas

• Meningkatkan mutu pelayanan

• Berdampak terhadap kemajuan suatu usaha

• Pemantauan penanganan dan penyelesaian pengaduan