Quiz on Excellent Service and Handling Complaints

Apa tujuan utama dari Pelayanan service yang Excellent?

• Untuk mencapai kepuasan pelanggan

• Untuk meningkatkan penjualan

• Untuk meningkatkan kualitas produk

• Untuk mengurangi beban kerja karyawan

Manakah di antara berikut ini yang BUKAN salah satu dari 7A Excellent Service ?

• Sikap

• Tindakan

• Perhatian

• Kasih Sayang

Apa yang dimaksud dengan Kemampuan Pelayanan?

• Kemampuan untuk mengelola waktu

• Kemampuan untuk menjual tambahan

• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan efektif

• Kemampuan untuk menangani keluhan

Apa langkah pertama dalam menangani keluhan pelanggan?

• Mengabaikan keluhan

• Segera meminta maaf

• Mendengarkan keluhan

• Memberikan solusi

Manakah di antara berikut yang menggambarkan Penampilan Pelayanan?

• Cara kasir berinteraksi dengan pelanggan

• Penampilan fisik kasir

• Kualitas produk yang dijual

• Kecepatan layanan

Apa tujuan dari Service Simpati?

• Untuk mengurangi waktu layanan

• Untuk meningkatkan kualitas produk

• Untuk memahami perasaan pelanggan

• Untuk meningkatkan penjualan

Apa yang harus dilakukan setelah mendengarkan keluhan pelanggan?

• Meminta maaf

• Memberikan solusi

• Mengabaikan perasaan mereka

• Meminta mereka untuk pergi

Apa yang ditekankan oleh tanggung jawab dalam pelayangan?

• Mempercepat layanan

• Mengambil tanggung jawab atas layanan

• Memberikan diskon

• Meningkatkan desain produk

Manakah di antara berikut ini yang merupakan komponen kunci dari Tindakan Layanan?

• Memasukkan pesanan pelanggan dengan akurat

• Mengurangi harga

• Mencatat

• Menawarkan sampel gratis

Apa langkah terakhir dalam menangani keluhan Cutomer?

• Mengabaikan keluhan

• Merubah produk

• Menawarkan diskon

• Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas Feedback nya