Cobranza Inteligente 4.0
Authored by Hans Meza
Business
Professional Development
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25 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál es el objetivo principal de una negociación en cobranzas?
Lograr que el cliente pague la totalidad de la deuda de inmediato
Alcanzar un acuerdo que beneficie únicamente a la empresa
Llegar a un acuerdo de pago favorable para ambas partes, manteniendo la relación comercial
Imponer las condiciones de la empresa para evitar futuros impagos
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes es una técnica efectiva para manejar objeciones en una negociación de cobranza?
Ignorar las objeciones para no perder tiempo
Contradecir al cliente para defender la postura de la empresa
Escuchar la objeción y proponer una solución que responda a las preocupaciones del cliente
Hacer caso omiso de las preocupaciones del cliente para cerrar rápidamente el acuerdo
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
En una estrategia de fidelización de clientes, ¿cuál es el mejor momento para realizar un seguimiento de pago?
Solo cuando el cliente se atrasa en el pago
Después de que el cliente ha completado el pago
De manera proactiva, antes del vencimiento de la fecha de pago
Al final del año fiscal
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes es una ventaja clave de utilizar un CRM (Customer Relationship Management) en el seguimiento de clientes morosos?
Permite evitar cualquier interacción directa con el cliente
Facilita la automatización del proceso de cobranza y la segmentación de clientes
Elimina la necesidad de realizar llamadas de seguimiento
Reduce la cantidad de clientes que necesitan ser contactados manualmente
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué es la "escucha activa" y por qué es importante en la gestión de cobranza?
Escuchar pasivamente sin interrumpir, permitiendo que el cliente hable
Escuchar y analizar lo que dice el cliente para entender sus preocupaciones y negociar soluciones adecuadas
Escuchar mientras se toma nota para tener un registro de las quejas del cliente
Escuchar solo las partes importantes de la conversación para ahorrar tiempo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué es un enfoque de "ganar-ganar" en una negociación de cobranzas?
Un acuerdo en el que ambas partes obtienen beneficios sin necesidad de ceder en sus posiciones
Un acuerdo en el que una parte gana más que la otra, pero ambas se benefician
Un compromiso en el que ambas partes ceden un poco para lograr un acuerdo mutuo
Un enfoque que obliga al cliente a pagar sin beneficios para él
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes es una señal de que un cliente podría estar enfrentando dificultades para pagar?
El cliente responde rápidamente a las llamadas de cobranza.
El cliente solicita un plazo de pago más largo o reestructuración de la deuda
El cliente aumenta el volumen de sus pedidos
El cliente paga antes de la fecha de vencimiento
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