Kuis Pelayanan Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan customer service?

• Mendengarkan dan memahami pelanggan

• Memberikan diskon besar-besaran

• Menjual produk dengan harga tinggi

• Mengabaikan keluhan pelanggan

Apa saja yang termasuk dalam enam kebutuhan dasar pelanggan?

• Ramah, empati, adil, kontrol, informasi, dan kecepatan

• Ramah, cepat, murah, kontrol, informasi, dan empati

• Empati, kontrol, kecepatan, diskon, informasi, dan keramahan

• Ramah, empati, adil, kontrol, informasi, dan promosi

Apa yang harus dilakukan saat menghadapi pelanggan yang bermasalah?

• Menyalahkan pelanggan

• Mendengarkan terlebih dahulu

• Menawarkan produk baru

• Mengabaikan keluhan mereka

Apa dampak dari pelayanan customer service yang baik?

• Pengalaman positif bagi pelanggan

• Pelanggan merasa tidak puas

• Antrian panjang

• Proses yang tidak efisien

Apa yang sebaiknya dilakukan saat melatih diri untuk berinteraksi dengan pelanggan?

• Mengingat nama dan muka pelanggan

• Menawarkan produk yang tidak relevan

• Mengabaikan pelanggan yang tidak dikenal

• Membahas masalah di depan pelanggan

Apa yang termasuk dalam pengalaman negatif pelanggan?

• Proses yang efisien

• Informasi yang jelas

• Layanan tidak ramah

• Antrian yang cepat

Apa yang diharapkan pelanggan dari penyedia layanan?

• Produk yang tidak berkualitas

• Harga yang sangat murah

• Kesopanan dan keramahan

• Waktu tunggu yang lama

Apa yang harus dihindari saat berinteraksi dengan pelanggan?

• Menawarkan solusi

• Mendengarkan dengan seksama

• Memberikan informasi yang jelas

• Mengoreksi staf di depan pelanggan

Apa yang harus dilakukan setelah menyelesaikan masalah pelanggan?

• Memberikan follow-up

• Mengabaikan pelanggan

• Menyalahkan staf

• Menawarkan produk lain

Apa manfaat dari pelayanan yang baik?

• Pelanggan yang tidak loyal

• Moral perusahaan yang buruk

• Kepuasan kerja yang rendah

• Kesuksesan yang berkelanjutan