RETENCIONES - TEAM 2

Si un cliente nos indica que tiene problemas con su servicio, que no puede acceder a algunas páginas de internet ¿Qué gestión debemos de realizar?

• Se deriva con el área de soporte TBS

• Se le agenda Visita técnica

¿Cuánto dura el proceso de baja de servicio?

• 3

• 5

• 10

• 15

Si un cliente tiene 2 recibos vencidos y su servicio se encuentra activo, le podemos ofrecer la herramienta condonación de deuda

• Si

• No

¿Cuánto es el tiempo que un cliente puede solicitar una mudanza?

• Mínimo 15 - máximo 30 días

• Mínimo 1 - máximo 60 días

• Mínimo 15 - máximo 60 días

• Mínimo 1 - máximo 30 días

¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA LA ACTIVACIÓN DE UN SERVICIO INACTIVO?

• 24 HORAS CALENDARIO

• 24 HORAS HÁBILES

• 48 HORAS CALENDARIO

• 48 HORAS HÁBILES

¿CUÁL NO ES UNA HERRAMIENTA DE RETENCIÓN?

• DESCUENTO DE 10 SOLES X 1 MES

• NOTA DE CRÉDITO PARCIAL

• CAMBIO DE TITULARIDAD

• DESCUENTO DE 50 SOLES X 3 MESES

¿CUÁNTOS DÍAS TIENE VIGENCIA LA NCP POR PARTE DE RETENCIONES?

• 3 DÍAS

• 7 DÍAS

• 5 DÍAS

• NO TIENE VIGENCIA

EN QUE CASOS PODEMOS OFRECER DESCUENTOS 10, 20 Y 30 SOLES

• MUDANZA

• FACTURACIÓN

• PROBLEMAS ECONÓMICOS

• PROBLEMAS CON EL SERVICIO

¿EN QUÉ CASOS PODEMOS OFRECER SUSPENSIÓN TEMPORAL?

• VIAJE - MUDANZA

• VIAJE - PROBLEMAS CON EL SERVICIO

• VIAJE - PROBLEMAS ECONÓMICOS

• PRECIO - COMPETENCIA

¿EN QUÉ CASOS DEBEMOS DE GESTIONAR UNA VISITA TÉCNICA POR PROBLEMAS DE SERVICIO?

• PROBLEMAS DE VELOCIDAD

• PROBLEMAS DE INTERMITENCIA

• PROBLEMAS DE FIBRA