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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Si un cliente nos indica que tiene problemas con su servicio, que no puede acceder a algunas páginas de internet ¿Qué gestión debemos de realizar?

Se deriva con el área de soporte TBS

Se le agenda Visita técnica

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿Cuánto dura el proceso de baja de servicio?

3

5

10

15

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Si un cliente tiene 2 recibos vencidos y su servicio se encuentra activo, le podemos ofrecer la herramienta condonación de deuda

Si

No

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿Cuánto es el tiempo que un cliente puede solicitar una mudanza?

Mínimo 15 - máximo 30 días

Mínimo 1 - máximo 60 días

Mínimo 15 - máximo 60 días

Mínimo 1 - máximo 30 días

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA LA ACTIVACIÓN DE UN SERVICIO INACTIVO?

24 HORAS CALENDARIO

24 HORAS HÁBILES

48 HORAS CALENDARIO

48 HORAS HÁBILES

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿CUÁL NO ES UNA HERRAMIENTA DE RETENCIÓN?

DESCUENTO DE 10 SOLES X 1 MES

NOTA DE CRÉDITO PARCIAL

CAMBIO DE TITULARIDAD

DESCUENTO DE 50 SOLES X 3 MESES

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿CUÁNTOS DÍAS TIENE VIGENCIA LA NCP POR PARTE DE RETENCIONES?

3 DÍAS

7 DÍAS

5 DÍAS

NO TIENE VIGENCIA

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