Promover conversaciones abiertas

Indica cuáles son las emociones que podrían favorecer la asertividad.

• Confianza, alegría, ira.

• Alegría, calma, tristeza.

• Miedo, desagrado, tristeza.

• Confianza, alegría, calma.

El primer paso para la regulación emocional es...

• El reconocimiento emocional

• La comprensión del origen de la emoción

• La aceptación emocional

• La autorreflexión

NO es un elemento de la empatía activa

• Escucha y observación atenta.

• Comprensión y validación emocional.

• Expresar y confrontar supuestos.

• Preguntar, parafrasear y retroalimentar.

Uno de los elementos clave de la neutralidad en la comunicación es la confrontación de hechos vs. opiniones. Lo que debemos hacer es:

• Hablar desde nuestras opiniones, usando los hechos como complemento.

• Hacer que las opiniones primen, pues nos hacen humanos.

• Distinguir unos de otros, para evitar confusiones y malentendidos.

• Hablar únicamente de hechos. Las opiniones no tienen lugar en las conversaciones neutrales.

"A partir del próximo mes, debemos utilizar únicamente los medios formales de la empresa para comunicarnos. Por eso, necesito que todos ustedes empiecen desde ya a dejar de usar cualquier otro canal no oficial. Esto nos ayudará a ser mucho más formales y organizados en nuestras acciones y decisiones". Para que este mensaje represente el modelo DESC, le falta:

• La Descripción.

• La Expresión

• La eSpecificación

• Las Consecuencias