Uji Pemahaman FL dan SO Minggu Ke II Oktober 2024

Berikut ini yang merupakan menu utama pada layanan aplikasi PANDAWA yaitu?

• Pendaftaran

• Penambahan anggota Keluarga

• Pengaduan

• Perubahan Data

Fokus utama Badan BPJS Kesehatan Tahun 2024 dibawah ini yang berkaitan dengan mutu layanan kepesertaan adalah :

• Pencapaian cakupan peserta dan meningkatkan keaktifan kepesertaan, untuk memastikan pendapatan dan penerimaan iuran yang maksimal

• Transformasi mutu layanan untuk meningkatkan kepuasan peserta melalui kemudahan akses, kecepatan dan kesetaraan layanan dari fasilitas kesehatan

• Penguatan kebijakan dan Ekosistem JKN; untuk menghasilkan bauran kebijakan ketahanan dana jaminan sosial

• Peningkatan produktifitas Badan; untuk memperkuat penyelenggaraan program dan pengendalian biaya

Kegiatan beauty class dilaksanakan setiap :

• 1x perbulan

• 1x per triwulan

• 1x per semester

• 1x per tahun

Kebijakan yang mengatur terkait tata kelola PIP saat ini adalah

• SE No 20 Tahun 2024

• Perdir No 19 Tahun 2024

• SE No 19 Tahun 2024

• Perdir No 19 Tahun 2024

Peserta menyakan ststus kepesertaan yang non aktif karena premi saat peserta mengakses fasilitas kesehatan, sedangkan setelah dilakukan pengecekan status pembayaran peserta lunas sampe dengan bulan berjalan, berdasarkan kategorinya kasus berikut merupakan ?

• Pengaduan

• Informasi

• Permintaan

• Perubahan data

Jenis kanal layanan berikut yang diukur menjadi indikator kinerja peningkatan pemanfaatan digital atau layanan non tatap muka yaitu ?

• Pandawa, Mobile JKN, Aman JKN

• BPJS Online, Mobile JKN, Aman JKN

• BPJS Online dan Mobile JKN

• Mobile JKN, Aman JKN dan Pandawa

Target SLA Tindak lanjut pengaduan bagi unit kerja di kantor cabang sesuai dengan tata kelola informasi, permintaan dan pengaduan tahun 2024, yaitu?

• Maks ≤ 1 hari untuk seluruh pengaduan

• Maks ≤ 2 hari untuk seluruh pengaduan

• Maks ≤ 1 hari untuk pokok masalah iuran

• Maks ≤ 2 hari untuk pokok masalah iuran dan pelayanan kesehatan

Perangkat yang berfungsi untuk membantu peserta mendapatkan layanan administrasi dan informasi di kc secara mandiri merupakan pengertian dari :

• BPJS Online

• PANDAWA

• Mobile JKN

• AMAN JKN

unit kerja yang memiliki tanggung jawab sebagai penyelesai dari kategori pengaduan jenis layanan iuran pada kanal layanan mobile JKN

• Yanser

• PKP

• Yanfaskes

• Kepesertaan

Menyampaikan pemberian informasi atau pengaduan telah dicatat dengan sesekali tetap melakukan kontak mata dengan peserta, merupakan salah satu indikator kualitas layanan pada dimensi :

• Tangible

• Responsiveness

• Assurence

• Realiable