Hospitality Front Office/ Customer Service

Berikut adalah tugas/ pekerjaan seorang Customer Service

• Menyiapkan air minum

• Menagani Keluhan

• Bekerja dengan Emosi

• Mengacuhkan tamu

Berikut merupakan syarat menjadi seorang Customer Service, kecuali

• Memiliki Pengetahuan terkait Customer Service

• Memiliki komunikasi yang baik

• Tidak mampu bekerja sama

• Memliki penampilan yang menarik

Dalam konsep (S.E.R.V.I.C.E) S merupakan kepanjangan dari ?

• Sinar

• Simpan

• Smile/ Senyum

• Singgah

Berikut merupakan Konsep dari 6 A Service Excellence kecuali

• Attendant / Kehadiran

• Appearance/ Penampilan

• Attention/ Perhatian

• Attitude/ Sikap

Cara meningkatkan Kemampuan sebagai Customer Service, kecuali

• Membaca materi sesuai pekerjaan

• Mengikuti pelatihan yang disediakan

• Bermain Games

• 
  Belajar secara mandiri dari media sosia

Dalam mengani keluhan kita harus menghindari

• Bersikap tenang

• Mendengar dengan Empati

• Marah

• Mohon maaf

Apa tujuan dari Service Excellence, kecuali

• Pengembangan Karir

• Meningkatkan Citra

• 
  Meningkatkan keluhan

• Kepuasaan Pelanggan

Mengapa senyum & kontak mata sangat mempengaruhi Service Excellence? Karena

• Senyuman tidak penting

  
  

• 
  Pegawai yang tidak peduli

• Pelayanan yang tulus dari senyum & mata

• Pelanggan tidak peduli

Dalam komunikasi dibagi 2 jenis yaitu

• 
  Verbal & Non Verbal

• Telepon & Whatsap

• Suara & Tidak Bersuara

• Instagram & Facebook

Pada Komunikasi langsung hal apa yang tidak harus diperhatikan

• Kata-kata

• 
  Bahasa Tubuh

• Nada Suara

• Pakaian