Minigame

Điều gì là quan trọng nhất khi bắt đầu một cuộc gọi điện thoại?

• Hỏi thời tiết

• Giới thiệu bản thân và lý do cuộc gọi

• Nói chuyện phiếm trước

• Chào hỏi thân mật

Khi nghe máy, lời chào nào dưới đây là phù hợp?

• Alo, ai đó?

• Tôi đang bận, nói nhanh đi.

• Chào anh/chị, tôi có thể giúp gì cho anh/chị

• Sao rồi?

Điều gì giúp người nghe cảm thấy tôn trọng trong giao tiếp qua điện thoại?

• Nói nhanh để tiết kiệm thời gian

• Lắng nghe chủ động và không ngắt lời

• • Để điện thoại ở chế độ im lặng

• Hỏi nhiều câu liên tiếp

Điều gì nên tránh khi kết thúc một cuộc gọi điện thoại?

• Cảm ơn người gọi

• Đưa ra một lời hứa không chắc chắn

• Chúc một ngày tốt lành

• Hỏi thêm thông tin

Khi nào là thời điểm thích hợp để chuyển sang chủ đề chính trong cuộc gọi?

• Sau khi chào hỏi

• Khi người gọi bắt đầu nói

• Ngay lập tức khi nghe máy

• Cuối cuộc gọi

Điều gì giúp tạo dựng mối quan hệ tốt trong giao tiếp qua điện thoại?

• Thể hiện sự quan tâm đến người gọi

• Chỉ nói về vấn đề của mình

• Ngắt lời để thể hiện sự hiểu biết

• Giữ im lặng trong suốt cuộc gọi

Điều gì là yếu tố quan trọng khi duy trì cuộc trò chuyện qua điện thoại?

• Giữ im lặng để người khác nói

• Thể hiện sự đồng cảm và hiểu biết

• Chỉ nói về những vấn đề cá nhân

• Ngắt lời để thể hiện quan điểm

Khi nào là thời điểm thích hợp để hỏi về ý kiến của người gọi trong cuộc gọi?

• Ngay khi bắt đầu cuộc gọi

• Trong khi người gọi đang nói

• Cuối cuộc gọi

• Sau khi đã thảo luận xong vấn đề chính

Điều gì nên được thực hiện để kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự?

• Chỉ nói lời tạm biệt

• Cảm ơn và tóm tắt lại nội dung cuộc gọi

• Ngắt cuộc gọi đột ngột

• Không nói gì và để người gọi tự kết thúc

Điều gì nên được thực hiện để duy trì sự chú ý của người gọi trong cuộc trò chuyện?

• Đặt câu hỏi mở để khuyến khích người gọi nói

• Chỉ lắng nghe mà không phản hồi

• Ngắt lời để thể hiện sự quan tâm

• Chỉ nói về những vấn đề của mình