BAB 4 - Teknik Dasar Layanan Bisnis dan Layanan Bisnis

Faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah

• Keluarga

• Genetik

• Pendidikan

• Sosial

• Lingkungan

Pilihan busana resmi menurut tata cara berbusanan internasional adalah

• setelan, jas dan dasi

• black tie

• dark suit

• baju batik

• dark dress

Barang atau peralatan yang dipinjam harus dikembalikan kepada pemiliknya atau pada tempatnya. Hal ini merupakan contoh …

• tata tertib

• tata karma

• etiket

• sopan santun

• etika

Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan ...

• kepribadian

• perawatan tubuh

• make up dan aksesori

• kesehatan tubuh

• berbusana serasi

Penampilan prima merupakan penampilan yang terbaik seseorang. Standar penampilan dapat dilihat dari .... (Kecuali)

• Kesehatan tubuh

• Perawatan anggota tubuh

• Berbusana serasi dan tepat

• bermake-up dan menggunakan aksesoris yang wajar

• wangi dan rapi

Berikut adalah pengertian pelayanan prima yang benar menurut Zenal dan Laksana (2018) ...

• pelayanan prima dengan excellent service yang berarti pelayanan terbaik atau sangat baik. Baik, kurang baik, atau sangat baik berarti dalam pelayanan prima memiliki standar layanan yang berlaku dalam setiap organisasi.

• Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang dilaksanakan dengan 3A, Attitude, Attentiton and Action.

• Pelayanan prima adalah pelayanan yang terbaik yang diberikan kepada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal berdasarkan standar dan proses pelayanan

• Layanan prima adalah melayani pelanggan dengan ramah, mengutamakan kepuasan pelanggan, menempatkan pelanggan sebagai mitranya.

• pelayanan prima merujuk pada kualitas yang diberikan kepada pelanggan. Kualitas dalam pelayanan prima diwujudkan dalam setiap tindakan untuk memenuhi kepuasan pelanggan.

Bantuan Layanan Pelanggan perlu memperhatikan beberapa Karakteristik kualitas pelayanan prima diantaranya sebagai berikut ini yang benar ...

• Penampilan, Kesopanan dan Keramahan, Kesediaan Melayani, Pengetahuan dan Keahlian, Tepat Waktu dan janji, Kejujuran dan Kepercayaan, Efesien, Kepastian hukum, Keterbukaan, Biaya.

• Penampilan, Kesopanan dan Keramahan, Kesediaan Melayani, Pengetahuan dan Keahlian, Tepat Waktu dan janji, Kejujuran dan Kepercayaan, Efesien, Kepastian hukum, Keoercayaan, Biaya.

• Penampilan, Kesopanan dan Keramahan, Kesediaan Melayani, Pengetahuan dan Keahlian, Tepat Waktu dan janji, Kejujuran dan Kepercayaan, Efektif, Kepastian hukum, Keterbukaan, Biaya.

• Penampilan, Kesopanan dan Keramahan, Kesediaan Melayani, Pengetahuan dan Keahlian, Tepat Waktu dan janji, Kejujuran dan Kepercayaan, Efektif, Kepastian hukum, Keoercayaan, Biaya.

• Penampilan, Kesopanan dan Keramahan, Kesediaan Melaksanakan 3A, Pengetahuan dan Keahlian, Tepat Waktu dan janji, Kejujuran dan Kepercayaan, Efesien, Kepastian hukum, Keterbukaan, Biaya.

Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hotline serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur ...

• jumlah penjualan

• jumlah pelanggan

• perkiraan produksi

• kepuasan pelanggan

• keberhasilan promosi

Pelanggan dalam bentuk badan bulat, agak pendek, dan memiliki bentuk wajah bulat dapat dikelompokkan ke dalam tipe pelanggan

• piknis

• atletis

• leptosom

• baby face

• pendiam

Memilki keinginan yang kadang berubah, dan umumnya masih suka bermain dan sering bosan merupakan ciri pelanggan ....

• Wanita

• Pria

• Remaja

• Anak-anak

• Orang Tua