Kuis 16 Oktober

Anda adalah seorang kepala divisi di sebuah instansi pemerintah yang bertanggung jawab atas implementasi kebijakan baru tentang tata kelola lingkungan. Aturan baru ini cukup kompleks dan membutuhkan perubahan signifikan dalam prosedur kerja. Setelah beberapa minggu pelatihan dan sosialisasi, sebagian besar tim Anda masih merasa ragu untuk menerapkan kebijakan tersebut karena takut melakukan kesalahan. Namun, waktu untuk mulai menerapkan aturan ini sudah semakin dekat. Apa yang akan Anda lakukan untuk memastikan kebijakan ini bisa dijalankan sesuai rencana?

• Memberikan contoh langsung dengan mulai menerapkan kebijakan di divisi Anda, meskipun tim belum sepenuhnya siap.

• Meminta lebih banyak waktu untuk melatih tim hingga mereka merasa benar-benar nyaman dan menguasai kebijakan baru

• Menyederhanakan kebijakan dengan cara yang lebih mudah dipahami, meskipun ada resiko mengabaikan beberapa detail aturan

• Memaksa tim untuk segera menerapkan kebijakan karena tenggat waktu sudah dekat, tanpa memperhitungkan kesiapan mereka

• Mengajukan permohonan penundaan kepada atasan untuk memberikan tim lebih banyak waktu beradaptasi dengan kebijakan baru

Anda adalah seorang supervisor di sebuah perusahaan yang sedang mengalami perubahan besar dalam struktur organisasi. Beberapa karyawan di tim Anda merasa tidak nyaman dengan perubahan ini dan mulai menunjukkan sikap pesimis serta kurang kooperatif. Sebagai supervisor, Anda harus segera mengatasi situasi ini agar tim tetap termotivasi dan dapat bekerja sesuai target. Anda berencana untuk mengadakan pertemuan khusus untuk membahas isu ini. Apa yang akan Anda lakukan dalam pertemuan tersebut?

• Menyampaikan secara tegas bahwa perubahan adalah bagian dari strategi perusahaan dan meminta mereka untuk segera menyesuaikan diri, meskipun Anda tahu beberapa dari mereka tidak menyukai perubahan ini.

• Menjelaskan kepada tim secara perlahan tentang pentingnya perubahan ini, tanpa memberikan batas waktu kepada mereka untuk menyesuaikan diri, agar suasana tetap kondusif

• Membiarkan tim menyampaikan semua keluhan mereka terlebih dahulu, tanpa memberi arahan yang jelas mengenai langkah selanjutnya, agar mereka merasa didengarkan

• Menjelaskan manfaat perubahan dan mendengarkan kekhawatiran tim, namun tetap dengan tegas menyampaikan ekspektasi Anda terhadap mereka agar beradaptasi dengan cepat

• Memberikan kesempatan kepada tim untuk menyuarakan pendapat mereka, lalu menyerahkan keputusan akhir kepada mereka apakah mereka ingin melanjutkan bekerja dengan perubahan ini atau tidak.

Kepercayaan diri adalah keyakinan seseorang terhadap kemampuan dan penilaiannya sendiri dalam menghadapi berbagai situasi. Bagaimana Anda akan mengimplementasikan kepercayaan diri dalam situasi kerja?

• Saya selalu meminta konfirmasi dari rekan kerja atas setiap keputusan yang saya buat untuk memastikan tidak ada kesalahan

• Saya yakin terhadap keputusan yang saya buat, namun tetap terbuka terhadap masukan yang membangun dari orang lain

• Saya lebih memilih untuk mengikuti pandangan mayoritas agar tidak membuat kesalahan yang bisa merugikan tim

• Saya cenderung menunda pengambilan keputusan hingga yakin tidak ada risiko yang dapat dihadapi

• Saya hanya membuat keputusan setelah rekan-rekan senior memberikan persetujuan mereka

Anda sedang mengerjakan sebuah tugas penting yang diberikan oleh atasan. Tugas tersebut membutuhkan ketepatan dan ketelitian, namun atasan Anda sedang tidak dapat dihubungi untuk memberikan arahan lebih lanjut. Sementara itu, waktu penyelesaian tugas semakin mendesak, dan tim Anda mulai ragu untuk mengambil keputusan tanpa adanya arahan langsung dari atasan. Bagaimana sikap Anda?

• Menunda penyelesaian tugas sampai atasan kembali dan bisa memberikan arahan yang tepat

• Mengajak tim berdiskusi dan mencari solusi terbaik berdasarkan informasi yang tersedia, kemudian mengambil keputusan yang paling rasional

• Mengalihkan tugas tersebut kepada tim lain yang mungkin lebih berpengalaman dalam situasi ini

• Menyelesaikan bagian dari tugas yang bisa diselesaikan terlebih dahulu sambil menunggu arahan lebih lanjut dari atasan

• Mencari referensi atau pedoman terkait tugas tersebut dan mengambil keputusan yang sesuai dengan prosedur yang ada, tanpa menunggu arahan dari atasan

Bagaimana seharusnya seseorang yang memiliki orientasi pelayanan yang baik bersikap ketika melihat ada orang lain yang membutuhkan bantuan, tetapi belum sempat meminta?

• Menunggu orang tersebut mengajukan permintaan bantuan secara formal untuk menghindari kesalahan dalam memberikan bantuan yang tidak diperlukan

• Mengambil inisiatif dengan menawarkan bantuan secara langsung, namun memastikan bahwa bantuan tersebut diberikan hanya jika orang tersebut benar-benar memerlukannya

• Memberikan bantuan segera tanpa perlu menunggu permintaan, dan menyelesaikan masalahnya dengan cepat, meskipun orang tersebut mungkin bisa menemukan solusinya sendiri

• Mengamati terlebih dahulu tingkat kesulitan yang dihadapi, lalu menawarkan bantuan dengan sikap ramah, dan memastikan solusi yang diberikan sesuai dengan kebutuhan tanpa membuat orang tersebut merasa tidak mampu

• Memberikan bantuan hanya jika permasalahan tersebut akan berdampak langsung pada hasil kerja tim, sehingga bantuan yang diberikan menjadi lebih efektif

Bagaimana seseorang yang memiliki orientasi pelayanan tinggi seharusnya bertindak untuk memastikan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan mencapai kepuasan maksimal?

• Memastikan bahwa pelayanan diberikan sesuai standar prosedur yang berlaku, tanpa perlu mempertimbangkan permintaan tambahan dari pengguna layanan

• Memberikan pelayanan sesuai dengan yang diminta, tanpa memikirkan apakah hasilnya sesuai dengan ekspektasi pengguna layanan atau tidak

• Menyediakan pelayanan seefisien mungkin, meskipun mungkin tidak selalu sesuai dengan kebutuhan spesifik setiap pengguna layanan

• Menyesuaikan pelayanan dengan kebutuhan pengguna, berusaha melebihi ekspektasi mereka, serta terbuka terhadap umpan balik untuk perbaikan lebih lanjut

• Memberikan pelayanan berdasarkan prioritas kebutuhan internal dan kebijakan organisasi, sehingga efisiensi dan efektivitas tetap terjaga

Apa yang seharusnya dilakukan oleh seseorang yang memiliki orientasi pelayanan yang tinggi dalam memahami kebutuhan dan situasi pengguna layanan?

• Mengabaikan pertanyaan pengguna layanan dan hanya memberikan informasi yang dianggap penting menurut pandangannya

• Mendengarkan dengan seksama apa yang dikatakan pengguna layanan dan berusaha untuk memahami kebutuhan serta situasi mereka sebelum memberikan solusi

• Memberikan solusi cepat berdasarkan pengalaman sebelumnya, tanpa mempertimbangkan konteks atau situasi yang dihadapi pengguna layanan

• Menawarkan pilihan layanan yang tersedia tanpa bertanya tentang kebutuhan spesifik pengguna, karena semua pilihan sudah ditetapkan sebelumnya

• Mengutamakan prosedur layanan yang ada meskipun tidak sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan pengguna, agar tetap dalam batasan kebijakan organisasi

1. 1. Saya selalu siap untuk membantu orang lain dalam menyelesaikan masalah mereka, bahkan jika mereka tidak meminta bantuan saya
   2. Saya berusaha mencari solusi terbaik untuk keluhan yang dihadapi orang lain tanpa perlu diminta
   3. Jika seseorang mengungkapkan ketidakpuasan, saya merasa bertanggung jawab untuk mencari jalan keluar bagi mereka
   4. Saya percaya bahwa setiap keluhan adalah kesempatan untuk meningkatkan pelayanan
   Dari pernyataan di atas, manakah yang paling mencerminkan sikap orientasi pelayanan Anda?

• 1 dan 2

• 2 dan 3

• 3 dan 4

• 1, 2, 3, dan 4

• 1 dan 3

Anda memiliki tanggung jawab untuk menyelesaikan proyek penting dalam tim. Di tengah proyek, Anda menyadari ada beberapa masalah yang mempengaruhi kemajuan, namun atasan Anda tidak ada di tempat untuk memberikan arahan. Anda merasa perlu mengambil inisiatif untuk menyelesaikan masalah tersebut. Apa yang akan Anda lakukan untuk memastikan proyek tetap berjalan dengan baik?

• Mengidentifikasi masalah yang ada, mencari solusi, dan mulai menerapkan solusi tersebut sambil melaporkan progres kepada tim

• Menunggu atasan kembali untuk meminta arahan lebih lanjut sebelum mengambil tindakan

• Mengabaikan masalah tersebut karena Anda merasa bukan tanggung jawab Anda untuk menyelesaikannya

• Menghubungi rekan tim lainnya untuk mendiskusikan masalah dan meminta mereka untuk mengambil alih

• Membuat daftar semua masalah yang dihadapi, kemudian mengusulkan solusi kepada atasan begitu dia kembali

Anda seorang pegawai yang memiliki beberapa tugas penting untuk diselesaikan dalam waktu yang bersamaan. Tugas-tugas tersebut meliputi: Menyelesaikan laporan bulanan yang harus diserahkan dalam waktu 2 hari, Menghadiri rapat dengan tim untuk membahas proyek baru yang dijadwalkan pada hari yang sama, Membantu rekan kerja dalam menyelesaikan presentasi untuk klien yang akan dilakukan dalam waktu 3 hari, dan Menyelesaikan tugas administrasi rutin yang biasanya memakan waktu 1 hari. Bagaimana Anda akan menyusun jadwal dan prioritas untuk menyelesaikan semua tugas tersebut secara efektif?

• Fokus terlebih dahulu pada laporan bulanan, kemudian baru menghadiri rapat dan membantu rekan kerja

• Membagi waktu secara merata untuk setiap tugas tanpa mengkhawatirkan urutan penyelesaiannya

• Menyelesaikan tugas administrasi rutin terlebih dahulu, kemudian beralih ke laporan bulanan dan rapat

• Menghadiri rapat terlebih dahulu, kemudian fokus pada laporan bulanan dan membantu rekan kerja

• Membuat rencana waktu yang jelas dengan menetapkan deadline untuk setiap tugas berdasarkan urgensinya