
L'accueil et la communication
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Vocational training
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Martine Sarratia
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21 questions
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1.
OPEN ENDED QUESTION
1 min • 4 pts
Quelles sont les missions d'un conseiller en séjour? Citez en 4.
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OFF
Answer explanation
Les principales missions d'un conseiller en séjour sont:
- Accueillir
- Informer
- Vendre des produits touristiques
- Faire la promotion de son territoire
2.
OPEN ENDED QUESTION
2 mins • 4 pts
Citez 2 qualités et 2 compétences requises pour être un bon conseiller en séjour.
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
2 qualités:
- Sens de l 'accueil et du relationnel
- Qualités commerciales
2 compétences:
- Connaître son offre
- Maîtriser des langues étrangères
3.
OPEN ENDED QUESTION
2 mins • 6 pts
Citer dans l'ordre les 6 étapes principales de la prise en charge du visiteur en office de tourisme?
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
Les principales étapes sont:
1- L'accueil du visiteur
2- L'identification de ses besoins
3- La reformulation
4- La proposition et l'argumentation
5- La question de contrôle
6- La prise de congé
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 3 pts
Enumérez les principales questions que le conseiller en séjour doit poser au visiteur en office de tourisme pour identifier ses besoins
1. En quoi puis-je vous aider?
2. C'est votre 1er séjour dans notre région? ? 3. Combien de temps comptez-vous rester ? 4. Quelles activités recherchez-vous ? 5. Avez-vous des préférences pour l'hébergement ? 6. Avez-vous un véhicule?
1. En quoi puis-je vous aider?
2. C'est votre 1er séjour dans notre région?
3. Combien de temps pensez-vous rester? 4. Combien de personnes êtes-vous?
5. Quelles activités recherchez-vous ? 6. Quelle est la taille de
vos enfants? 7. Avez-vous des préférences pour l'hébergement ? 8. Quel est votre budget ?
1. En quoi puis-je vous aider? 2. C'est votre 1er séjour dans notre région? 3. Quels sont vos centres d'intérêt ?
4. Quel est votre budget ? 5. Quelles activités recherchez-vous ? 6. Quand pensez-vous venir?
1. En quoi puis-je vous aider?
2. C'est votre 1er séjour dans notre région? 3. Combien de temps comptez-vous rester ? 4. Quelles activités recherchez-vous? 5. Combien êtes-vous? 6. Avez-vous réservé un hébergement ? 7. Avez-vous un véhicule?
Answer explanation
Le conseiller en séjour doit poser des questions ciblées pour comprendre les besoins du visiteur:
1. En quoi puis-je vous aider?
2. C'est votre 1er séjour dans notre région?
3. Combien de temps comptez-vous rester ?
4 Combien êtes-vous?
5. Quelles activités recherchez-vous?
6. Avez-vous réservé un hébergement ?
7. Avez-vous un véhicule?
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Lors de la prise de congé, le conseiller en séjour:
Remets la documentation adaptée à son client
Remercie le client et lui souhaite la bienvenue.
Remercie le client et lui souhaite un bon séjour.
Demande au client de l'informer si tout se passe bien.
Answer explanation
Le conseiller en séjour remercie son client, lui remet la documentation adéquate, le salue et lui souhaite un bon séjour. Il peut lui proposer de revenir si nécessaire.
6.
OPEN ENDED QUESTION
30 sec • 1 pt
Citez les 2 documents papier les plus souvent remis aux visiteurs par le conseiller en séjour, lors de la prise de congé.
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
Le plan et le guide ou magazine de la ville.
Il peut également avoir réalisé avec le client un support numérique personnalisé qui l'accompagnera pendant son séjour: le roadbook
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 2 pts
Vous êtes conseiller en voyages à l'agence "Destinations lointaines" . Un client se dirige vers vous, il est furieux et commence à crier et prendre à témoin d'autres clients. Que faites-vous?
Vous l'accueillez puis vous l'isolez. Vous l'écoutez en prenant éventuellement des notes. Vous vous excusez et le raccompagnez.
Vous l'accueillez, l'isolez, vous l'écoutez et lui demandez de vous présenter des excuses.
Vous lui demandez de patienter et d'attendre que vous ayez terminé avec les autres clients.
Vous l'accueillez et lui demandez de vous suivre et de se calmer s'il veut trouver un accord.
Vous l'accueillez et lui demandez de vous suivre dans un bureau. Vous l'écoutez en prenant éventuellement des notes. Vous vous excusez et lui proposez une solution.
Answer explanation
Écouter le client et s'excuser montre de l'empathie et peut désamorcer la situation. Proposer de discuter en privé permet de traiter ses préoccupations sans créer un spectacle, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne image de l'agence.
Vous lui présentez des excuses si c'est une erreur de l'agence. Dans ce cas, vous proposez des solutions et un dédommagement si nécessaire. Si l'erreur vient du client, vous lui apportez des explications en vous appuyant sur des supports (ex: contrat).
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