Evaluación refuerzo capacitación
Authored by Marbelle Velasquez
Business
Professional Development
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21 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Tema: Protocolo de contactabilidad
¿Es cierto que después de tres intentos de contacto debemos dar de baja a un cliente?
Falso
Verdadero
Answer explanation
Falso, el protocolo de contactabilidad tienen 6 intentos de contacto, y está dispuesto así:
- 24hr después de alta > 1er intento
- Al día siguiente > 2do intento
- 3 días después > 3er intento
- 5 días después > 4to intento
> 5to intento de contacto correo
- 5 días después > 6to intento de contacto
> Correo para dejar puertas abiertas
Por otro lado, si el contacto es imposible, no se da de baja, sino pasa a estado de lead: Ilocalizable
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Tema: Protocolo de contactabilidad
¿Es cierto que después del 3er intento de contacto, manejamos intervalos de 5 días entre un intento y otro?
Falso
Verdadero
Answer explanation
Verdadero, el 4to, 5to y 6to intento se realiza cada 5 días.
- 1er intento: 24hr después de alta
- 2do intento: Al día siguiente
- 3er intento: 3 días después
- 4to intento: 5 días después
- 5to intento: 5 días después
- 6to intento: 5 días después
3.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • Ungraded
Tema: Baja de clientes
¿En qué momento es viable dar de baja a un cliente?
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
Respuesta: Cuando expresamente el cliente solicita no ser contactado nunca más.
No debemos confundir con No interesado, Ilocalizable o Mal momento, pues es un cliente que ha futuro es probable que pueda adquirir un servicio.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Tema: HubSpot
¿Qué debo tener en cuenta al registrar una llamada?
A) Registrarla en una nota.
B) Registrarla como llamada y elegir el resultado de la llamada.
C) Registrarla como mensaje de whatsapp.
D) registrarla como un correo al cliente.
Answer explanation
En hubspot hay una opción para registrar las llamadas diferente a las notas. La respuesta correcta es:
Registrarla como llamada y elegir el resultado de la llamada.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Tema: HubSpot
¿En qué momento debo actualizar manualmente el estado del lead en la ficha del contacto?
A) Cuando el cliente acepta el servicio.
B) Cuando el cliente responde a un correo.
C) Cuando puedo contactarme con el cliente.
D) Cuando el cliente indica que es un mal momento o solicita no ser contactado más.
Answer explanation
Hubspot está configurado para actualizar el estado del lead automáticamente cuando realices una acción/interacción, por ejemplo:
Si el el resultado de la llamada es:
Ocupado > [Estado del lead] = Intento de contacto
Sin respuesta > [Estado del lead] = Intento de contacto
Por lo que la respuesta es: Cuando el cliente indica que es un mal momento o solicita no ser contactado más.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Tema: HubSpot
¿Cuándo debo crear una ficha de negocio?
A) Cuando el cliente pide información.
B) Cuando identifico la necesidad del cliente, aún sin tener certeza de que tomará el servicio.
C) Solo al cerrar una venta.
D) Cada vez que un cliente se pone en contacto
Answer explanation
La respuesta correcta es: Cuando identifico la necesidad del cliente, aún sin tener certeza de que tomará el servicio.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Tema: HubSpot
¿Qué fecha debo registrar en el campo "Fecha de cierre" al abrir la ficha del negocio?
A) La fecha actual.
B) La fecha de la última llamada.
C) La fecha en la que estimo recaudar la tarifa.
D) Cualquier fecha del próximo mes.
Answer explanation
La respuesta correcta es: La fecha en la que estimo recaudar la tarifa.
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