Soalan Aduan Pengguna

Apakah tujuan utama aduan pengguna?

• Menguji produk

• Melaporkan masalah atau ketidakpuasan

• Memuji produk

• Membeli barang baru

Saluran manakah yang paling sesuai digunakan untuk membuat aduan pengguna?

• Media sosial

• Pusat panggilan khidmat pelanggan

• Pesanan teks kepada rakan

• Membeli-belah dalam talian

Apakah maklumat yang perlu disertakan dalam aduan yang berkesan?

• Masalah yang dihadapi dan cadangan penyelesaian

• Pengalaman positif dengan syarikat

• Tanggapan umum tentang produk

• Warna produk yang disukai

Apakah hak pengguna apabila membuat aduan terhadap produk atau perkhidmatan?

• Hak untuk diam

• Hak untuk mendapat gantian atau pulangan wang

• Hak untuk memilih tanpa alasan

• Hak untuk tidak bertindak

Apakah tindakan yang paling sesuai selepas mengajukan aduan tetapi tidak menerima tindak balas?

• Mengabaikan masalah

• Membuat aduan ke pihak berkuasa pengguna

• Membeli produk yang sama lagi

• Berhenti membeli produk apa pun

Apakah tindakan pertama yang harus diambil apabila pengguna mendapati produk rosak?

• Menghubungi pengeluar atau penjual

• Buang produk tersebut

• Guna produk lain

• Mengadu di media sosial

Apakah akta yang melindungi hak pengguna di Malaysia?

• Akta Jualan 1965

• Akta Perlindungan Pengguna 1999

• Akta Keselamatan Makanan 1983

• Akta Syarikat 1965

Bilakah masa yang sesuai untuk membuat aduan pengguna?

• Bila-bila masa, tanpa had masa

• Sejurus selepas masalah dikenalpasti

• Selepas dua tahun menggunakan produk

• Apabila pengguna mempunyai masa lapang

Mengapakah penting untuk menyimpan resit atau bukti pembelian?

• Untuk kenangan

• Sebagai bukti sah semasa membuat aduan

• Untuk tujuan cukai

• Untuk memudahkan jual semula produk

Siapakah pihak yang boleh membantu jika aduan pengguna tidak diselesaikan oleh syarikat?

• Kawan dan keluarga

• Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA)

• Jiran tetangga

• Sekolah atau universiti