
La segmentation du marché
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Julie Schodet
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que segmenter un marché ?
Découper le marché en groupes homogènes
Augmenter le nombre de clients
Réduire les coûts de production
Découper le marché en groupes hétérogènes
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'objectif principal d'un portefeuille client équilibré ?
Assurer la rentabilité et le futur développement
Réduire le nombre de petits clients
Maximiser les coûts d'acquisition
Avoir uniquement des gros clients
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quels sont les 3 méthodes pour analyser un portefeuille client ?
Méthode ABC
Scorage
Analyse SWOT
Diagramme de Pareto
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dans la méthode ABC, quel pourcentage des clients A génère 60% du chiffre d'affaires ?
20%
30%
10%
40%
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que le score RFM ?
Un score basé sur les coûts d'acquisition
Un score basé sur la récence, fréquence et montant des achats
Un score basé sur la rentabilité
Un score basé sur le nombre de clients
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la formule de la Valeur Client (CLV) ?
CA HT / Coût des produits
CA HT * Coût des produits
CA HT - Coût des produits - Coût de la relation commerciale
CA HT + Coût des produits + Coût de la relation commerciale
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que le taux d'attrition?
Le nombre de clients gagnés sur le nombre de clients total
Le nombre de clients qui ont acheté de nouveau sur le nombre de clients total
Le nombre de clients perdus sur le nombre de clients total
Le nombre de clients mécontents sur le nombre de clients total
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