La segmentation du marché

Qu'est-ce que segmenter un marché ?

• Découper le marché en groupes homogènes

• Augmenter le nombre de clients

• Réduire les coûts de production

• Découper le marché en groupes hétérogènes

Quel est l'objectif principal d'un portefeuille client équilibré ?

• Assurer la rentabilité et le futur développement

• Réduire le nombre de petits clients

• Maximiser les coûts d'acquisition

• Avoir uniquement des gros clients

Quels sont les 3 méthodes pour analyser un portefeuille client ?

• Méthode ABC

• Scorage

• Analyse SWOT

• Diagramme de Pareto

Dans la méthode ABC, quel pourcentage des clients A génère 60% du chiffre d'affaires ?

• 20%

• 30%

• 10%

• 40%

Qu'est-ce que le score RFM ?

• Un score basé sur les coûts d'acquisition

• Un score basé sur la récence, fréquence et montant des achats

• Un score basé sur la rentabilité

• Un score basé sur le nombre de clients

Quelle est la formule de la Valeur Client (CLV) ?

• CA HT / Coût des produits

• CA HT * Coût des produits

• CA HT - Coût des produits - Coût de la relation commerciale

• CA HT + Coût des produits + Coût de la relation commerciale

Qu'est-ce que le taux d'attrition?

• Le nombre de clients gagnés sur le nombre de clients total

• Le nombre de clients qui ont acheté de nouveau sur le nombre de clients total

• Le nombre de clients perdus sur le nombre de clients total

• Le nombre de clients mécontents sur le nombre de clients total

Calculer la marge grâce aux données suivantes:

Prix de d'achat HT: 347,78€

Prix de vente HT: 547,78€

Taux de marque: 17%

• 5912,26

• 93,12€

• 9312,26€

• 59,12€

Quel est le prix de vente HT d'un produit non alimentaire à 5698€TTC?

• 6837,60€

• 1139,60€

• 5400,98€

• 4748,33€

Quel part du CA représente le client A sachant que:

CA total= 123 467€

CA de A= 34 693€

CA de B= 66 256€

CA de C= 22 518€

• 28,10%

• 53,66%

• 18,24%

• 28,09%