Quiz sobre Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)

¿Qué es un CRM?

• Un programa de gestión de recursos humanos.

• Un sistema para gestionar interacciones con clientes.

• Un software de contabilidad.

• Una herramienta de diseño gráfico.

¿Cuál es un objetivo principal de un CRM?

• Incrementar el inventario.

• Aumentar la producción de la empresa.

• Reducir el número de empleados.

• Mejorar la relación empresa-cliente.

¿Qué tipo de CRM se enfoca en la gestión diaria de procesos?

• CRM Analítico

• CRM Colaborativo

• CRM Estratégico

• CRM Operativo

¿Cuál es un beneficio del CRM para las ventas?

• Disminución de la satisfacción del cliente.

• Mejora en la previsión de ventas.

• Reducción de la comunicación interna.

• Aumento de costos operativos.

¿Qué permite el CRM Analítico?

• Automatización de tareas administrativas.

• Uso de datos para comprender mejor a los clientes.

• Facilitar el acceso a la información entre departamentos.

• Programación de citas.

¿Cuál es un desafío en la implementación de un CRM?

• Reducción de la carga de trabajo.

• Mejora en la comunicación externa.

• Aumento de la productividad inmediata.

• Resistencia al cambio en la organización.

¿Qué tipo de CRM mejora la cooperación entre departamentos?

• CRM Operativo

• CRM Analítico

• CRM Financiero

• CRM Colaborativo

¿Cuál es un beneficio del CRM para el marketing?

• Disminución de la interacción con los clientes.

• Segmentación más precisa del público objetivo.

• Reducción de la personalización de campañas.

• Aumento de costos de publicidad.

¿Qué se debe hacer al implementar un CRM?

• Reducir el número de empleados.

• Eliminar todos los sistemas existentes.

• Evaluar las necesidades de la empresa.

• Aumentar el presupuesto sin planificación.

¿Qué mejora el CRM para el servicio al cliente?

• Acceso rápido a la información del cliente.

• Aumento de quejas de los clientes.

• Reducción de la satisfacción del cliente.

• Disminución de la eficiencia en la resolución de problemas.