Repaso ACCU T2

¿Cuál es la función principal del Servicio de Atención al Cliente (SAC) en las empresas?

• Mejorar la comunicación y el contacto entre los grupos de interés y la empresa.

• Realizar análisis de mercado y establecer estrategias comerciales.

• Encargarse de la gestión administrativa y financiera de la empresa.

• Desarrollar productos y servicios innovadores.

¿En qué tipo de organizaciones puede ser implantado el Servicio de Atención al Cliente (SAC)?

• Solo en organizaciones públicas.

• Solo en empresas con fines de lucro.

• En cualquier tipo de empresa u organización, ya sea pública o privada.

• Únicamente en empresas de gran tamaño.

¿Cuál es la relación entre el Departamento de Atención al Cliente (DAC) y las áreas funcionales de la empresa?

• El DAC es independiente de las áreas funcionales.

• El DAC depende exclusivamente del área de Recursos Humanos.

• El DAC se encarga de gestionar las tareas de producción de la empresa.

• El DAC solo existe en empresas grandes.

¿Cuál es la principal función del Área de Administración y Finanzas?

• Velar por la gestión de los recursos humanos.

• Llevar a cabo tareas de gestión, registro y almacenamiento de documentación necesaria para la labor empresarial.

• Gestionar las operaciones de producción de bienes.

• Supervisar las relaciones con los clientes.

¿Qué actividades se encuentran dentro del Área de Recursos Humanos?

• Gestión de las tareas de producción y compras de materias primas.

• Organización y control de las inversiones de la empresa.

• Coordinación de la selección y capacitación del personal.

• Gestión de la publicidad y la imagen de la empresa.

¿Qué es un organigrama?

• Un documento que lista todos los productos y servicios de una empresa.

• Una representación gráfica de la estructura y organización de una empresa.

• Un listado de las normas y procedimientos de la empresa.

• Una descripción detallada de los clientes y proveedores de una empresa.

¿Cuál es el objetivo principal de un organigrama en una empresa?

• Identificar los clientes principales de la empresa.

• Presentar de forma gráfica la estructura y la organización de la empresa.

• Aumentar la producción de bienes y servicios.

• Elaborar un plan de marketing y ventas.

¿Cuál de las siguientes opciones es una característica del organigrama lineal?

• Organiza las actividades según sus funciones.

• Explica de manera gráfica la estructura de una organización mediante una línea de decisiones conjuntas.

• Divide las tareas de producción por tipo de producto.

• Presenta una organización más compleja y detallada.

¿Cuál de las siguientes áreas funcionales es responsable de la gestión de la contabilidad y la tesorería en una empresa?

• Área de Comercialización.

• Área Administrativa y Financiera.

• Área de Recursos Humanos.

• Área Técnica.

¿En qué momento una empresa debe considerar la creación de departamentos?

• Solo cuando hay una reducción del personal.

• Cuando las tareas son múltiples y de alta complejidad.

• Cuando el mercado externo lo exige.

• Siempre, sin importar el tamaño de la empresa.