Quiz sur la prospection multicanale

Quel est le principal objectif de la Gestion de la Relation Client (GRC) ?

• Augmenter les ventes à court terme

• Identifier, attirer et fidéliser les clients

• Réduire les coûts opérationnels

• Améliorer la productivité des employés

Parmi ces données, laquelle n'est généralement pas collectée dans une base de données GRC ?

• Historique des achats

• Préférences de communication

• Numéro de sécurité sociale

• Coordonnées du client

Quel est l'avantage principal de la prospection téléphonique ?

• Son faible coût

• L'interaction directe et immédiate avec le prospect

• La facilité de joindre un grand nombre de prospects

• L'absence de barrières géographiques

Quel est l'inconvénient majeur de la prospection téléphonique ?

• Le coût élevé des appels

• La difficulté à mesurer les résultats

• Le risque d'être perçu comme intrusif

• La complexité technique

Quelle technique de phoning est généralement la plus efficace ?

• Lire un script mot pour mot

• Parler le plus rapidement possible

• Adapter son discours en fonction des réponses du prospect

• Insister jusqu'à obtenir un rendez-vous

Quel est l'objectif principal à atteindre lors d'un premier appel de prospection ?

• Conclure une vente immédiatement

• Obtenir un rendez-vous ou un accord pour un rappel

• Collecter le plus d'informations possible sur le prospect

• Présenter l'ensemble des produits ou services de l'entreprise

Comment gérer efficacement le stress lors d'un appel de prospection ?

• En buvant un café juste avant l'appel

• En respirant profondément et en se préparant mentalement

• En appelant sans préparation pour rester spontané

• En évitant de penser aux objectifs à atteindre

Quelle est la meilleure approche face au barrage de la secrétaire ?

• Insister et demander à parler au décideur immédiatement

• Raccrocher et rappeler plus tard

• Être courtois, expliquer brièvement l'objet de l'appel et demander le meilleur moment pour rappeler

• Essayer de vendre à la secrétaire

Comment traiter efficacement les objections lors d'un appel de prospection ?

• Les ignorer et continuer son discours

• Argumenter fermement pour prouver que le prospect a tort

• Écouter attentivement, reformuler et répondre de manière adaptée

• Raccrocher si le prospect émet une objection

Quel est l'avantage principal de la prospection par e-mail ?

• Le faible coût par contact

• La possibilité d'inclure des contenus multimédias

• Le taux d'ouverture élevé

• La garantie de lecture immédiate