Pengajuan Complaint Bangunan All Channel (Masih Garansi)

Apabila Customer mengeluhkan plafonnya rembes di KT. Utama maka apa yang harus dilakukan Agent dan garansi masih ada

• Tawarkan untuk dilakukan visit bersama petugas

• Buatkan tiket complaint di C4C

• Informasikan ke Leader

Apabila Customer bersedia untuk dilakukan cek visit bersama maka apa yang harus di lakukan agent? Kecuali

• Update di jadwal pada google drive

• Informasikan pada grup WA Shared Job

• Buatkan tiket Request Cek Komplain

• Koordinasikan dengan Leader CRT

Jika Customer belum menentukan kapan bisa dilakukan visit bersama petugas maka tagging yang digunakan adalah

• Request - Bangunan - Cek Komplain

• Internal Process - Bangunan - Cek Komplain

•  Internal Process - Probing Complaint/Request - Data/Informasi Belum Lengkap

Customer bersedia dilakukan visit untuk pengecekkan maka tagging yang digunakan adalah

• Internal Process - Bangunan - Cek Komplen

• Internal Process - Bangunan - Cek Komplain bersama pemilik

• Request - Bangunan - Cek Komplain

• Complaint - Bangunan

Berapa SLA visit jika Agent sudah informasikan visit hari H di WhatsApp Group?

• 1 Jam

• 2 Jam

• 3 Jam

• 30 Menit

Visit Type yang digunakan untuk permintaan visit cek complaint adalah

• Completed Visit

• Finished Visit

• Cek Complaint Bersama Pelanggan

• Adhoc Visit

Hasil dari visit CRT/IRC/HO bahwa untuk keluhan bangunannya bisa dikerjakan di hari yang sama oleh kontraktor maka tagging yang digunakan adalah

• Request – Bangunan – Cek Komplain – Issue Resolution Mgmt Team

• COMPLAINT – Bangunan – [Sesuai Item Complaint] – [Sesuai Initial Team]

• Internal Process – Bangunan – Complaint Bangunan Hari H – Customer Care

• Internal Process - Probing Complaint/Request - Data/Informasi Belum Lengkap