Komunikasi Efektif

Yang tidak termasuk komponen dasar komunikasi....

• Komunikator

• Ucapan

• Saluran/media

• Hasil dan umpan balik

Komunikasi Efektif adalah...

• Sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai informasi

• Pertukaran informasi, ide, perasaan yang menghasilkan perubahan sikap sehingga terjalin sebuah hubungan baik antara pemberi pesan dan penerima pesan

• Suatu proses ketika seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi dan masyarakat menciptakan dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain

• Proses dimana individu mentransmisikan stimulus untuk mengubah perilaku individu yang lain

Standar Pemberian perintah Lisan/Lisan lewat telepon....

• Ditulis lengkap

• Baca ulang (eja untuk NORUM/LASA)

• Konfirmasi : Lisan dan TTD

• Semua jawaban benar

Keterampilan yang diperlukan dalam resolusi konflik, kecuali....

• Bertanya dan mendengarkan aktif

• Asertif

• Problem solving

• Aserfatif

Pesan yang dikirim harus pendek dan ringkas untuk memfasilitasi interpretasi langsung dan mengambil langkah yang diinginkan, merupakan pengertian dari ...

• Lengkap

• Akurat

• Dapat diterima oleh penerima informasi

• Tepat waktu

Langkah-langkah handling complaint....

• 3S, segera minta maaf, tenangkan diri, lakukan klarifikasi masalah, koordinasi tindak lanjut, ajukan solusi, yakini diperbaiki, ucapkan terima kasih

• Segera minta maaf, 3S, lakukan klarifikasi masalah, tenangkan diri, lakukan klarifikasi masalah, yakini diperbaiki, koordinasi tindak lanjut, ucapkan terima kasih

• Tenangkan diri, empati, segera minta maaf, lakukan klarifikasi masalah, ajukan solusi, yakini diperbaiki, ucapkan terima kasih, koordinasi untuk tindak lanjut

• Bukan salah satu jawaban diatas

Kelelahan, budaya menyalahkan, rantai kesalahan yang dapat dicegah merupakan....

• Bentuk komunikasi

• Kegagalan komunikasi

• Komponen dasar komunikasi

• Kesalahan komunikasi

Bentuk Komunikasi...

• Verbal, elektronik, tertulis

• Saluran media, verbal, gestur

• Vocal, verbal, gestur

• Semua jawaban benar

Dalam komunikasi yang efektif, bagian verbal yang tidak boleh dilakukan...

• Menguasai permasalahan

• Menguasai pembicaraan

• Menciptakan suasana kondusif

• Menarik nafas dalam-dalam

Komunikasi dianggap tidak efektif apabila.....

• Tepat waktu, akurat

• Tidak ambiguous

• ambiguous

• lengkap, dapat diterima oleh penerima info