Câu hỏi về Vietnam Airlines

Giá trị cốt lõi về dịch vụ của Vietnam Airlines gồm.... yếu tố?

• 3

• 4

• 5

VIAGS phấn đấu trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ mặt đất hàng đầu về chất lượng tại các sân bay trong khu vực...

• Đông Nam Á

• Châu Á

• Việt Nam

Giá trị cốt lõi của VIAGS là:

• Uy tín - Tận tâm -Chuyên nghiệp- Cam kết- Chia sẻ

• Uy tín - Tận tâm -Sáng tạo - Nhân văn

• Danh tiếng - Đổi mới - Tận tâm - Sáng tạo

Các đặc điểm của dịch vụ bao gồm:

• Vô hình - Đồng nhất - Có thể hư hỏng - Được sản xuất và tiêu thụ đồng thời

• Vô hình - Khác biệt - Hữu hình - Được sản xuất và tiêu thụ đồng thời

• Vô hình - Không đồng nhất - Dễ hỏng - Được sản xuất và tiêu thụ đồng thời

• Hữu hình - Đồng nhất - Có thể hư hỏng - Được sản xuất và tiêu thụ đồng thời

Góc nhìn của khách hàng bao gồm:

• Có điều tôi muốn - Thuận tiện - Cảm xúc

• Những gì tôi muốn - Sự tiện lợi - Tư duy phục vụ - Phát triển mối quan hệ

• Sản phẩm - Thuận tiện - An toàn

VNA group bao gồm:

• Vietnam Airlines - Pacific Airlines - VASCO

• Vietnam Airlines - VASCO

• Vietnam Airlines - Pacific Airlines

Tầm nhìn dịch vụ là bức tranh tương lai về chất lượng dịch vụ mà Vietnam Airlines muốn đạt được thông qua các chương trình hành động của mình.

• Đúng

• Sai

Nhu cầu cá nhân của hành khách đi máy bay luôn giống nhau.

• Đúng

• Sai

An toàn & An ninh là yếu tố ưu tiên hàng đầu đối với các hãng hàng không.

• Đúng

• Sai

Tư duy phục vụ là lý do chính khiến khách hàng đến với bạn.

• Đúng

• Sai