
ACTE DE VENTE
Authored by Sarah Landes
Social Studies
Professional Development
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est l'importance de l'accueil client dans le processus de vente ?
Il n'a pas d'impact majeur.
Il influence la première impression et peut affecter l'ensemble du processus de vente.
Il ne concerne que les grandes entreprises.
C'est uniquement une formalité de politesse.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que l'écoute active permet de faire dans la relation client ?
Interrompre le client régulièrement pour clarifier ses besoins.
S'assurer que les besoins du client sont bien compris en reformulant ses propos.
Simplifier la vente sans personnalisation.
Accélérer la prise de décision.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le principal avantage de poser des questions ouvertes à un client ?
Cela permet de gagner du temps en limitant les réponses à 'oui' ou 'non'.
Cela encourage le client à exprimer ses besoins plus en détail, permettant une meilleure personnalisation de l'offre.
Cela donne une image plus professionnelle, mais n'a pas d'impact direct sur la vente.
Cela évite les objections de la part du client.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dans la méthode CAB (Caractéristique, Avantage, Bénéfice), quel est le rôle du bénéfice ?
Mettre en avant une caractéristique secondaire du produit.
Montrer comment un avantage répond concrètement aux besoins du client.
Comparer les caractéristiques avec celles des concurrents.
Décrire un aspect technique du produit.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle attitude doit adopter le vendeur face à une objection client ?
Éviter d'aborder les objections pour ne pas nuire à la relation client.
Répondre immédiatement sans laisser le client finir son explication.
Reformuler l'objection pour s'assurer de l'avoir bien comprise avant d'y répondre.
Argumenter systématiquement contre l'objection.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cas Rossignol : Lors de la vente d'un nouveau modèle de ski, comment utiliseriez-vous la méthode CAB pour convaincre un client ?
Présenter la solidité du ski (Caractéristique), sa durabilité (Avantage) et le confort qu'il apporte pendant la descente (Bénéfice).
Parler uniquement des performances techniques du ski.
Insister sur le design du produit sans aborder ses caractéristiques techniques.
Comparer uniquement le prix du modèle avec celui des concurrents.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cas Intermarché : Comment personnaliser l'expérience client pour fidéliser un acheteur régulier ?
Proposer des réductions basées sur ses habitudes d'achat.
Proposer uniquement des produits basiques sans tenir compte de ses préférences.
Ne jamais faire de suggestions personnalisées.
Suggérer des produits totalement différents de ses habitudes.
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