Quiz sur l'accueil téléphonique

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20 Qs

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Veronique RONDEAUX

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20 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la part du téléphone dans la relation client/entreprise en France ?

50%

75%

90%

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la durée moyenne d'un entretien téléphonique dans l'entreprise quel qu'en soit le motif ?

3 minutes et 25 secondes

5 minutes et 35 secondes

7 minutes et 45 secondes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Au bout de combien de sonneries, devons-nous répondre au téléphone ?

Dès la première sonnerie

A la fin de la seconde sonnerie

Après la troisième sonnerie

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Combien d'appels perdons-nous en moyenne par jour en France pour des temps d'attente trop longs, l'absence de réponse, ligne occupée, standard saturé, …

5%

16%

23%

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si notre interlocuteur refuse de préciser l'objet de son appel par un : « C'est personnel ! », que devons-nous dire ou faire ?

Ne pas insister et transmettre la communication

« Etant son assistant personnel, quel message dois-je lui transmettre ? »

« Est-il au courant de votre appel ? »

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A la question : « Etes-vous sûr de pouvoir me livrer avant la fin de semaine ? », quelle est la bonne réponse ?

« Bien sûr ! La Poste vous livre en général sous 48h00 et de nombreux facteurs travaillent le samedi »

« A quelle adresse souhaitez-vous être livré ? »

« Nous ne pouvons pas être responsables des retards pris par notre transporteur ? »

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A la question : « Avez-vous en stock le modèle référencé page 3 de votre catalogue », quelle est la bonne réponse ?

« Désolé ! Nous sommes en rupture de stock… »

« Il vous le faut pour quand ? »

« Y-a-t-il d'autres modèles sur la page 3 qui pourraient éventuellement vous intéresser ? »

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