Customer Experience - Unidad 4

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es el Customer Experience (CX)?

La interacción entre empleados dentro de una organización.

La experiencia del usuario en un sitio web.

El conjunto de percepciones y emociones que un cliente tiene con una marca.

La satisfacción del cliente en un solo punto de contacto.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se entiende por User Experience (UX)?

La satisfacción de los empleados en una organización.

La relación emocional entre un cliente y una marca.

La experiencia del usuario al interactuar con un producto digital.

La experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal del Customer Experience (CX)?

Aumentar la productividad de los empleados.

Generar una experiencia coherente y satisfactoria en todas las interacciones.

Mejorar la usabilidad de un producto digital.

Reducir costos operativos.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es un Customer Journey Map?

Un análisis de la competencia.

Un informe de ventas.

Una representación visual del recorrido del cliente.

Un mapa de la experiencia del empleado.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué mide el Net Promoter Score (NPS)?

La eficiencia de los empleados.

El esfuerzo del cliente para completar una tarea.

La lealtad del cliente y la probabilidad de recomendación.

La satisfacción del cliente en un punto específico.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es un componente clave de un Service Blueprint?

Línea de ventas.

Línea de marketing.

Línea de producto.

Línea de interacción.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué son los arquetipos de clientes?

Análisis de la competencia en el mercado.

Estadísticas de ventas por producto.

Perfiles ficticios basados en datos reales de clientes.

Representaciones generalizadas de diferentes tipos de empleados.

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