Ujian harian kelas XI PH 2 FO

Yang tidak boleh dilakukan telepon operator adalah …

• Mengunyah permen karet ketika menerima telepon agar mulut tidak berbau

• Menyusun pesan atau pembicaraan dengan baik

• Menuliskan nomer telepon dengan benar

• S e t e l a h n a d a t e r s a m b u n g menyebutkan jati diri

• Menyampaikan pesan sesuai dengan pesan yang diterima

Melaksanakan pengelolaan pelayanaan telepon merupakan tugas dari

• Bell Boy

• Receptionist

• Telephone Operator

• Reservationt clerk

4. Berikut ini percakapan antara operator telepon dengan penelepon:

1)     Caller        : No thanks. I will call back. Thank you very much

2)      Operator : You are wellcome

3)     Caller        : I want to calling Mrs. Algis Ganendra?

4)     Operator : Good afternoon, telephone operator may I assist you ?

5)     Operator : Hello Mr. Bryan, the line still busy, would you like to wait ?

Urutan percakapan sambungan telepon dari Mr. Bryan untuk Mrs. Algis Ganendra sesuai standar operasional prosedur adalah

• 4 – 3 – 5 – 1 - 2

• 3 – 2 – 5 – 4 - 1

• 2 – 3 – 5 – 1 - 4

• 5 – 4 – 1 – 3 - 2

• 4 – 1 – 3 – 2 – 5

Prosedur yang tidak boleh dilakukan telepon operator adalah …

• A.Menyusun pesan atau pembicaraan dengan baik

• Menuliskan nomer telepon dengan benar

• Mengunyah permen karet ketika menerima telepon agar mulut tidak berbau

• S e t e l a h n a d a t e r s a m b u n g menyebutkan jati diri

• Menyampaikan pesan sesuai dengan pesan yang diterima

Disebabkan memiliki peran yang sangat penting bagi hotel maka ada beberapa sebutan untuk Front Office Department  kecuali ..

• Sebagai jantungnya hotel

• Sebagai penjual

• Sebagai Administrator

• Koordinator Pelayanan, Sumber Informasi dan Pembentuk Citra sebuah hotel

• Membuat nyaman kamar dan bersih

Dalam melakukan kegiatan di hotel  Front Office memegang  peranan penting kecuali …

• Peran Front Office di Hotel sangat penting karena merupakan pusat kegiatan di hote

• Para tamu mendapatkan pelayanan pada saat tiba, berada, dan pada waktu akan meninggalkan hotel

• Menjual kamar yang dimiliki hotel, pendapatan hotel diperoleh dari hasil sewa kamar

• Menentukan keberhasilan dari pelayanan dan merupakan kesan pertama dan terakhir bagi tamu

• Memperbaiki kerusakan yang ada di area hotel

Dalam hal aktivitas  front Front Office memiliki fungsi antara lain …

• Pusat Informasi Hotel

• Memperbaiki Kamar Hotel

• Menyusun Laporan keuangan kepada pemilik hotel

• Pencatatan  sanksi kepada semua karyawan hotelMenyusun jadwal  room attendant

• Pencatatan  sanksi kepada semua karyawan hotel

Kerjasama antara Front Office yang berkaitan dengan laporan penjualan kamar,  anggaran tahunan dan pembelian kebutuhan peralatan Front Office yakni bagian…

• engineering

• housekeeping

• Food and beverage

• marketing

• accounting

Bagian pertama  yang  menyambut  tamu di hotel …

• Deperteman Housekeeping

• Departemen Marketing

• Departemen Food and beverage service

• Departemen Front Office

• Departemen Food and beverage product

Jika terjadi masalah keamanan seperti  bahaya perampokan, pencurian, bom maka Front Office berkoodinasi dengan  …

• accounting

• engineering

• housekeeping

• security

• marketing