門市學科_無圖片_401-450_第12週

關於宅配作業之規定，以下何種貨品可以交寄？

• 身分證、准考證
• 動物、植物
• 鍵盤、滑鼠
• 黃金、珠寶

於站櫃時，若發生下列狀況，門市人員優先處理之順序排列為何？A.廠商進貨處理 B.電話鈴響 C.顧客排隊結帳 D.垃圾車來了

• A＞B＞C＞D
• B＞C＞A＞D
• C＞B＞D＞A
• D＞C＞B＞A

櫃檯收銀人員站班時之用語下列敘述何者為非？

• 您好，歡迎光臨
• 謝謝光臨，歡迎再度光臨
• 早/午/晚安，您好
• 請問貴姓大名

來客數尖峰時段應分配何種工作為主？

• 後場整理
• 擦貨架
• 補貨
• 櫃檯收銀業務

若顧客於結帳時，商品未完全放置櫃檯而掉落於地面破損，這時門市人員應如何處理？

• 此為顧客個人行為，需請其將破損商品結帳帶離
• 用不耐煩表情協助顧客撿起商品
• 立即清理及協助更換商品
• 請顧客重新拿取商品並將店面清潔完畢始可離去

櫃檯收銀人員站班時，未將銷貨收入打入收銀機或部份入私囊，請問該行為觸犯何罪？

• 業務侵占罪
• 背信罪
• 竊盜罪
• 偽造文書罪

若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳時應如何處理？

• 報警處理
• 需將偽鈔回收，請顧客更換一張
• 為不影響顧客情緒，故需將偽鈔收下
• 委婉拒收，請顧客更換一張

若顧客於結帳時表示錢帶不夠，門市櫃檯收銀人員應如何處理？

• 面帶鄙視表情，請其由自動櫃員機提款
• 給予建議為其保留商品
• 表示此狀況感到相當同情，經濟許可下先借給顧客
• 委婉告知小本生意、銀貨兩訖、一手交錢一手交貨

門市交接班之收銀作業不包含下列何種項目？

• 現金彙整
• 單據整理
• 現金短少提醒
• 收銀機交班設定

下列項目中何者不為櫃檯收銀區之清潔工作？

• 客顯器灰塵
• 鍵盤按鍵靈活度
• 櫃檯清潔度
• 電子錢機污垢