門市學科_無圖片_551-600_第15週

當顧客抱怨時應

• 站在公司立場據理力爭
• 不予理會
• 推託主管不在隨意打發
• 以同理心傾聽

對待顧客應秉持的態度為何？

• ①誠實有信，一視同仁
• 視所給小費而定
• 隨自己情緒好壞而定
• 視顧客而定

顧客使用悠遊信用卡結帳時，哪個問題是不需要詢問的？

• 要將發票存在載具裡還是要印出來
• 悠遊信用卡是不是你本人持有
• 是否有會員要集點
• 卡片餘額不足時主動詢問是否自動加值

門市推動電子支付的好處，以下敘述何者為非？

• 提高顧客忠誠度
• 加速櫃檯結帳作業
• 減低現金交易之風險
• 減低門市人員服務流程

門市增加多元電子支付是屬於哪一種創新型態？

• 金融科技創新
• 通路創新
• 組織創新
• 產品創新

下列何者不屬於耗損須定期保養的項目？

• 冷氣出風口的濾網
• 燈管
• 海報
• 安全指示燈

有關燈光的描述下列何者不正確？

• 賣場燈光之設計應有區域性的差異
• 燈具須大規模陳列整齊排列
• 加強裝飾照度有變化及立體感
• 照明範圍大，電力、角度影響照度

下列有關定期保養或維修的敘述何者不正確？

• 有計畫性的安排保養、維修與調整，能隨時保持最佳狀態，降低故障率
• 能減少故障導致的營業損失
• 避免無謂的維修費用支出
• 能確保設備至使用的年限而不故障

下列以報修的緊急程度依序排列何者是正確的？

• 漏、淹水＞跳電＞自動門故障＞淨水器濾心更換
• 自動門故障＞跳電＞淨水器濾心更換＞漏、淹水
• 跳電＞漏、淹水＞淨水器濾心更換＞自動門故障
• 淨水器濾心更換＞跳電＞漏、淹水＞自動門故障

下列哪一項照明度比較可以美化、展現商品的色彩、材質等？

• 1
• 2
• 3
• 4