Cuestionario Seminario 1 de procesos

Técnica utilizada para recopilar datos y entender un proceso mediante la observación sistemática y detallada de las actividades y comportamientos en su entorno natural:

• Entrevista con experto

• Observación directa

• Proceso óptimo

• Simulación de procesos

Es uno de los usos recomendados para emplear la técnica de observación directa:

 

• Confirmación de información de un proceso

• Optimizar operaciones manuales

• Automatizar una tarea

• Contactar a expertos del proceso

Fase del ciclo BPM de la cual hace parte la herramienta Hoja de Ruta:

• Monitoreo

• Análisis

• Diseño

• Prototipado

Esta herramienta tiene como objetivo: “Identificar desviaciones, necesidades de ajustes y logros alcanzados como producto de la implementación de un proceso óptimo”

• Análisis implementación de proceso óptimo

• Referenciación prácticas líderes y modelos de referencia

• Hoja de Ruta

• Entrevista entendimiento inicial

Esta herramienta tiene como resultado esperado: Guiar al negocio hacia la mejora deseada de manera estructurada, con la claridad de los requisitos a nivel de proceso, para alcanzar la implementación del proceso óptimo:

• Observación directa

• Diseño de proceso óptimo

• Análisis de implementación de proceso óptimo

• Hoja de ruta

Como propósito de la referenciación se tiene:

• Estándares ideales de referencia

• Elaboración del informe de referenciación como entregable al negocio

• Evaluación del desempeño del proceso

• Identificar oportunidades para aumentar el rendimiento y competitividad mediante comparación

Es un modelo de referencia para proceso de TI:

• ITIL

• SCOR

• RACE

• 4P

A la actividad de búsqueda de las mejores prácticas de la industria, mediante la comparación de los componentes de un proceso de otras organizaciones, se le denomina cómo

• Estudio del entorno

• Referenciación

• Inteligencia de negocio

• Modelos de referencia

La herramienta de entrevistas de entendimiento inicial tiene como beneficio:

• Brinda la oportunidad de registrar en vivo los tiempos de ejecución de las actividades que componen el proceso

• El aprovechamiento y uso del conocimiento y experiencia del líder del proceso para el entendimiento y modelado

• Garantiza que se cumplan las reglas de negocio definidas por los líderes de proceso para la implementación de este

• La correcta ejecución del modelado del estado actual del proceso, garantizando los requerimientos técnicos de diagramación