Quiz#6 v3.2 - 14?/18min

El año pasado, su empresa lanzó un nuevo servicio basado en un proyecto que usted dirigió. La empresa quiere determinar si el nuevo servicio ha aumentado la satisfacción de los clientes.

¿Qué herramienta mide la satisfacción de los usuarios a partir de su disposición a recomendar a otras personas que usen su servicio y la compara con la de quienes desalientan su uso?

• Puntuación neta del promotor

• Valor neto

• Pruebas A/B

• Valor planificado

Answer explanation

La Puntuación neta del promotor mide la satisfacción del cliente a través de su disposición a recomendar el servicio, comparando promotores y detractores. Es la herramienta adecuada para evaluar el impacto en la satisfacción del nuevo servicio.

¿Cuál es la diferencia entre un registro de lecciones aprendidas y un repositorio de lecciones aprendidas?

• Ambos términos significan lo mismo

• El registro se aplica a un solo proyecto y el repositorio, a muchos proyectos

• El repositorio se aplica a un solo proyecto y el registro, a muchos proyectos

• El registro tiene solo las áreas que necesitan mejorar en futuros proyectos y el repositorio tiene las áreas de mejora junto con las conclusiones positivas

Answer explanation

La diferencia clave es que el registro de lecciones aprendidas se refiere a un solo proyecto, mientras que el repositorio abarca lecciones de múltiples proyectos, permitiendo una visión más amplia de las experiencias acumuladas.

¿En cuál de las siguientes situaciones usted NO realizaría el proceso de cierre de un proyecto o fase?

• Cuando se da por finalizado un proyecto

• Cuando se completa una fase de un proyecto

• Cuando un cliente valida los entregables provisionales

• Cuando se completa un proyecto

Answer explanation

El proceso de cierre de un proyecto o fase se realiza cuando se finaliza un proyecto o se completa una fase. Validar entregables provisionales no implica cierre, ya que es parte del proceso de revisión y no de finalización.

Si un proyecto se dio por finalizado prematuramente, ¿por qué el director del proyecto insistiría en que el equipo lleve a cabo un proceso de cierre del proyecto o fase?

• Para documentar los motivos por los que el proyecto se dio por finalizado prematuramente y determinar cómo transferir los entregables completados y no completados a los demás

• Para documentar que el proyecto fue una pérdida de tiempo y que ya no se necesitan ni el proyecto ni sus salidas

• Para cerciorarse de que todos sepan que la finalización del proyecto no fue culpa del equipo ni del director del proyecto

• Para documentar las lecciones aprendidas, de modo que no se repitan los errores en proyectos futuros

Answer explanation

El director del proyecto debe documentar los motivos de la finalización prematura y cómo se manejarán los entregables, asegurando una transición adecuada y aprendizaje para futuros proyectos.

El director del proyecto quiere asegurarse de que todos los miembros del equipo entiendan la importancia de la totalidad del proceso de cierre y les pregunta si tienen más dudas. Un miembro del equipo pregunta: "¿Qué pasaría si el proceso "n" se hubiera realizado?". ¿Cómo debería responder a esa pregunta el director del proyecto?

• El cliente no tendría la obligación de pagar por el proyecto

• La siguiente actividad, fase o proyecto relacionado podría no recibir la autorización para empezar

• Los interesados perderían la confianza en el equipo para futuros proyectos.

• Los miembros del equipo no tendrían permitido que se les asignen nuevos proyectos

Answer explanation

Si el proceso 'n' no se realiza, puede afectar la autorización de la siguiente actividad o fase, lo que retrasa el avance del proyecto. Esto resalta la importancia de completar cada etapa para mantener el flujo del trabajo.

De las siguientes opciones, ¿cuáles son tres propósitos del plan de gestión de beneficios? (Elija tres).

• Los beneficios identificados en el plan de gestión de beneficios ayudarán a orientar la medición de los beneficios tras su implementación

• El dueño de los beneficios usará o podrá cambiar algunas de las métricas identificadas en el plan de gestión de beneficios para realizar un seguimiento a los beneficios efectivamente realizados

• El dueño de los beneficios se asegurará de que las métricas y métodos de medición se establezcan, se sigan y se monitoreen tras su implementación

• El director del proyecto es responsable de realizar un seguimiento de los beneficios del proyecto por el tiempo especificado en el plan de gestión de beneficios

Answer explanation

Los tres propósitos correctos del plan de gestión de beneficios son: orientar la medición de beneficios, permitir al dueño ajustar métricas y asegurar el seguimiento de las métricas establecidas tras la implementación.

A menudo, el plan de gestión de beneficios se elabora antes de que el proyecto se haya aprobado junto con el documento del caso de negocio.

¿Por qué se prepara el plan de gestión de beneficios?

• El plan de gestión de beneficios es un estudio de viabilidad que se utiliza para justificar el proyecto

• El plan de gestión de beneficios se elabora para definir los métodos que se usarán para crear y sostener los beneficios proporcionados por el proyecto, así como para realizarles un seguimiento

• El plan de gestión de beneficios describe cómo se planificará, gestionará y controlará el proyecto

• El plan de gestión de beneficios es creado por el patrocinador y autoriza al director del proyecto a dar inicio a este

Answer explanation

El plan de gestión de beneficios se elabora para definir los métodos que se usarán para crear y sostener los beneficios proporcionados por el proyecto, así como para realizarles un seguimiento, asegurando su efectividad.

De las siguientes opciones, ¿cuáles son tres razones para acumular el nuevo conocimiento organizacional que el director del proyecto, los interesados y los miembros del equipo descubrieron durante el proyecto? (Elija tres).

• Reunir los resultados obtenidos al realizar las retrospectivas

• Reunir los resultados obtenidos al realizar varias reuniones de lecciones aprendidas durante el proyecto

• Transferir el conocimiento obtenido en el registro de lecciones aprendidas al repositorio de lecciones aprendidas

• Capturar nuevos conocimientos es responsabilidad del patrocinador del proyecto

Answer explanation

Las tres razones correctas son importantes para acumular conocimiento organizacional: las retrospectivas y reuniones de lecciones aprendidas permiten reflexionar sobre el proyecto, y transferir el conocimiento al repositorio asegura su disponibilidad futura.

¿El siguiente enunciado es verdadero o falso? La matriz de trazabilidad de requisitos es una cuadrícula que vincula los requisitos del producto desde su origen hasta los entregables que los cumplen.

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

El enunciado es verdadero porque la matriz de trazabilidad de requisitos efectivamente conecta los requisitos desde su origen hasta los entregables que los satisfacen, facilitando la gestión y seguimiento del proyecto.

De las siguientes opciones, ¿cuáles son tres actividades que forman parte de cerrar una fase o un proyecto? (Elija tres).

• Liberar recursos (activos humanos, financieros y físicos)

• Empezar la aceptación de los entregables o del producto por parte del cliente

• Archivar la información del proyecto y solicitar actualizaciones de los OPA

• Hacer la transición de la responsabilidad al patrocinador del proyecto o a un interesado clave, ya que los directores del proyecto no son responsables de la implementación de este

Answer explanation

Cerrar una fase o proyecto implica liberar recursos, aceptar entregables por parte del cliente y archivar la información del proyecto. Estas actividades aseguran una correcta finalización y documentación del trabajo realizado.