Tập Huấn Online Định kỳ lần 4

Điều gì thường xảy ra khi CB không thấu hiểu khách hàng của mình?

• Tăng sự trung thành của khách hàng

• Giảm hiệu quả kinh doanh và mất khách hàng

• Nhiều khách hàng quay lại mua thêm

• Doanh nghiệp được đánh giá cao về sự đổi mới

Bước đầu tiên giúp chúng ta hỗ trợ Khách hàng, Phụ huynh, Học sinh hiệu quả là gì?

• Phân tích đối thủ cạnh tranh

• Xác định mục tiêu và nhu cầu học tập cụ thể của khách hàng

• Cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi

• Đa dạng hóa phương pháp giảng dạy

Theo nguyên tắc "Lắng nghe chủ động”, điều quan trọng nhất khi giao tiếp với Khách hàng, Phụ huynh và Học viên là gì?

• Trả lời nhanh chóng mọi câu hỏi

• Hiểu vấn đề trước khi phản hồi

• Đưa ra nhiều giải pháp ngay lập tức

• Giới thiệu về các khóa học đặc biệt

Theo định luật Pareto (80/20) trong thấu hiểu khách hàng, CB nên tập trung vào điều gì?

• Chăm sóc 80% học viên mới mỗi tháng

• Tập trung vào 20% học viên tạo ra 80% giá trị trung thành cho trung tâm

• Tập trung vào phát triển 80% chương trình cơ bản

• Đầu tư vào 20% quảng cáo trực tuyến

Để tạo cảm giác gần gũi và cá nhân hóa với học viên, nhân viên tư vấn nên làm gì khi tư vấn khóa học?

• Trình bày nhanh về các khóa học để học viên nắm được thông tin

• Tập trung giới thiệu khóa học đang có chương trình giảm giá

• Hỏi về nhu cầu và mục tiêu học tiếng Anh của học viên trước khi đưa ra gợi ý khóa học

• Chỉ cung cấp thông tin chung về tất cả các khóa học

Khi phát hiện một học viên có dấu hiệu giảm động lực học tập, Chi nhánh nên làm gì?

• Mời học viên tham gia một buổi trò chuyện riêng để lắng nghe và động viên

• Cố gắng bán thêm các khóa học phụ trợ

• Chuyển học viên sang một lớp khác

• Đưa học viên vào danh sách ưu tiên nhận khuyến mãi

Một học viên thường xuyên nghỉ học và bày tỏ rằng thời gian học hiện tại không phù hợp với lịch trình của họ. Chi nhánh nên làm gì để hỗ trợ?

• Khuyên học viên cố gắng sắp xếp lại thời gian

• Sắp xếp buổi trao đổi để hiểu thêm về lịch cá nhân và đề xuất một lịch học phù hợp hơn

• Bỏ qua vì đây là vấn đề của học viên

• Đề xuất khóa học trực tuyến để học viên có thể học bất kỳ lúc nào

Chi nhánh phát hiện một lượng lớn học viên rời đi sau khi hoàn thành một khóa học mà không tiếp tục đăng ký khóa tiếp theo. Đâu là cách tốt nhất để hiểu rõ lý do và cải thiện tình trạng này?

• Gửi khảo sát phản hồi và đặt câu hỏi về trải nghiệm học tập của họ

• Gửi email giảm giá cho khóa tiếp theo để học viên quay lại

• Tăng cường quảng cáo các khóa học tiếp theo

• Không cần quan tâm đến những học viên đã rời đi

Một học viên lâu năm có xu hướng không tham gia vào các hoạt động ngoại khóa của CB. Làm thế nào để CB khuyến khích học viên tham gia?

• Gửi lời mời kèm theo các lợi ích cụ thể của hoạt động ngoại khóa đối với kỹ năng tiếng Anh

• Mời học viên tham gia nhiều hoạt động một lúc để tạo hứng thú

• Gọi điện để yêu cầu học viên tham gia

• Không cần quan tâm đến các hoạt động ngoại khóa

Một khách hàng tiềm năng đến Chi nhánh và bày tỏ sự lo lắng vì con họ đã từng thất bại với các khóa học tiếng Anh trước đó. Làm thế nào để bạn có thể cho họ thấy chương trình của CB là khác biệt?

• Khuyên họ nên thử khoá học của trung tâm vì giáo viên có nhiều kinh nghiệm.

• Hứa rằng khóa học này sẽ đảm bảo thành công cho con họ.

• Khẳng định rằng chương trình của trung tâm tốt hơn so với những nơi khác.

• Hỏi thêm chi tiết về những trải nghiệm không thành công trước đây để hiểu rõ hơn những gì không phù hợp.